Inglés profesional para actividades comerciales

BLOQUE 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes

• Exposiciones.
• Reuniones.
• Habilidades sociales.

Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidorSaludos.

• Presentaciones.
• Fórmulas de cortesía habituales.

Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita

• Comunicación oral.
• Comunicación escrita.
• Barreras de la comunicación.

Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidoresSituaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes.

Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

• Simulación vía e-mail de una queja o reclamación.
• Simulación vía teléfono de una queja o reclamación.
• Simulación vía presencial de una queja o reclamación.

BLOQUE 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

Presentación de productos/servicios

• Características de productos/servicios.
• Condiciones de pago.
• Servicios postventa.

Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores

• Variedades o tipos de necesidades.
• Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades.

Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta

• Instrucciones de uso.
• Precio.
• Descuentos.
• Recargos.
• Fórmulas de expresión y comparación.

Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor

• Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción.
• Tipos de objeciones.
• Cómo superar las objeciones.

Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica

• Conocer al cliente y el producto/servicio.
• Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
• Objeciones más comunes.

Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes

• Presentación de productos/servicios.
• Campaña de marketing.
• Relación proveedor/cliente.
• Negociación y acuerdo.

BLOQUE 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica

• Pedidos.
• Facturas.
• Recibos.
• Hojas de reclamación.

Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés

• Hojas de pedido.
• Facturas.
• Ofertas.
• Reclamaciones.

Redacción de correspondencia comercial

• Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
• Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones.
• Respuesta a las reclamaciones.
• Solicitud de prórroga y sus respuestas.
• Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés

• Acta.
• Circular.

Memorando.
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés

• Informes.
• Presentaciones comerciales.

Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta

• Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet.
• Tipos de comercio electrónico.
• Ventajas y desventajas del comercio electrónico.

Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes

• Internet.
• Fax.
• Correo electrónico.
• Carta