INGLÉS PROFESIONAL PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL

1. Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés.

- Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional.

- Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional.

- Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.

- Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.

- Expresiones fonéticas habituales.

- Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.

2. Operativa específica de logística y transporte en inglés.

- Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte

- Almacenaje, carga, descarga

- Vehículos

- Rutas

- Plazos de recogida y entrega de mercancías

- Establecimiento de condiciones de transporte: fechas, puntos de origen y destino, responsabilidad de las partes

- Cumplimentación de documentación propia del transporte

- Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.

- Términos comerciales, financieros y económicos.

- Condiciones de transporte.

- Cumplimentación de documentos del transporte.

- Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros.

- Procedimientos de tránsito internacional

3. Atención de incidencias en inglés

- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

- Saludos,

- Presentaciones

- Fórmulas de cortesía habituales.

- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

- Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.

- Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.

- Documentación escrita en relación a imprevistos.

- Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.

- Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.

- Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia

- Mecánica. Averías

4. Comercialización de servicios de transporte en inglés

- Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación.

- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros.

- Tipos de vehículos. Plazos de entrega.

- Condiciones de transporte y modos de pago

- Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros.

- Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.

- Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.

- Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte.

- Presentación de productos/servicios:

- Características de productos/servicios

- Medidas

- Cantidades

- Servicios añadidos

- Condiciones de pago

- Servicios postventa, entre otros.

- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

5. Comunicación comercial escrita en inglés

- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

- Pedidos

- Facturas

- Recibos

- Hojas de reclamación

- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

- Hojas de pedido

- Facturas

- Ofertas

- Reclamaciones entre otros

- Redacción de correspondencia comercial:

- Ofertas y presentación de productos por correspondencia

- Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas

- Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga

- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

- Internet

- Fax

- Correo electrónico

- Carta u otros análogos