Federación de Autónomos de Extremadura

      INGLÉS PROFESIONAL PARA EL TURISMO

      Federación de Autónomos de Extremadura
      En Badajoz

      Curso gratis
      subvencionado por el Estado
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      Información importante

      Tipología Subvencionado a trabajadores
      Lugar Badajoz
      • Subvencionado a trabajadores
      • Badajoz
      Descripción

      El objetivo principal de este curso, dirigido prioritariamente a trabajadores ocupados, es el desarrollo de acciones formativas dirigidas a la adquisición de competencias laborales relativas a sectores de la actividad económica regional. Para matricularse en la acción formativa debe utilizarse el modelo oficial de solicitud, que encontrará en el botón de abajo, y dirigirlo a la entidad responsable de cada plan de formación que se indica en la ficha.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Consultar
      Badajoz
      06002, Badajoz, España
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      06002, Badajoz, España
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      Preguntas & Respuestas

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      ¿Qué aprendes en este curso?

      Inglés
      Turismo

      Temario

      MÓDULO 1. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO
      UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.
      • Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
      • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
      • Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
      • Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
      • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
      • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
      UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.
      • Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
      • Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
      • Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
      • Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
      • Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
      • Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
      • Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
      UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.
      • Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
      • Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
      • Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
      • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
      • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
      • Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.