Inglés profesional para turismo.

Descripción

• Tipología

  Subvencionado a trabajadores

• Nivel

  Nivel intermedio

• Lugar

  Zaragoza

• Horas lectivas

  60h

• Duración

  Flexible

Descripción

Curso subvencionado y gratuito para aprender un nivel avanzado del idioma Inglés para utilizar en las distintas situaciones y actuaciones de la actividad turística profesional.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Zaragoza

Pº Sagasta, 41, 50007

Inicio

Fechas a elegirMatrícula cerrada

A tener en cuenta

¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés, en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional. Requisito necesario para el acceso de los participantes: nivel intermedio B1 acreditado,
o contrastado mediante prueba de nivel.

¿A quién va dirigido?

Trabajadores residentes en Aragón.

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Materias

• Cursos gratuitos
• Cursos subvencionados
• Aragón
• Zaragoza
• Inglés
• Inglés profesional
• Inglés Profesional para el Turismo
• Curso Inglés profesional para el turismo
• Curso gratuito Inglés profesional para el turismo
• Curso Inglés profesional para el turismo Zaragoza

Profesores

PROFESORADO CUALIFICADO

AMPLIA EXPERIENCIA

Temario

1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

• 1.1 Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
• 1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
• 1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
• 1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
• 1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
• 1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.

• 2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
• 2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
• 2.3 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
• 2.4 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
• 2.5 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
• 2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
• 2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.

• 3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
• 3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
• 3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
• 3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
• 3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
• 3.6 Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.

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