Inglés profesional para turismo (MF 1057)

Curso subvencionado para desempleados

En La Cabrera

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a desempleados

  • Lugar

    La cabrera

Promocionar y comercializar destinos turísticos locales, gestionando servicios de información turística y participando en la creación, comercialización y gestión de productos y servicios turísticos del entorno local, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa. Entorno Profesional: Ámbito profesional: Desarrolla su actividad, fundamentalmente, en entes públicos o público-privados cuya finalidad es la planificación y el desarrollo turístico territorial. Ejerce sus funciones como personal de contacto con los usuarios del servicio o en puestos de gestión supervisados, dependiendo del tamaño y complejidad de la estructura en que se integra, o para la que trabaje desde la empresa privada. Sectores productivos: Desarrolla su actividad, fundamentalmente, en centros de visitantes, oficinas municipales de información turística, oficinas de congresos, patronatos, consorcios o cualquier otro ente público, local o autonómico. En su ámbito profesional presta información y asesoramiento, colabora en actividades de planificación, creación de producto y promoción turísticas y gestiona unidades de información y distribución turísticas.

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La Cabrera (Madrid)
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Calle Rosas, 1 , 28751

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Materias

  • Inglés profesional
  • Turismo

Temario

Contenidos 1. El servicio de información turística
  • - Objetivos generales del servicio de información turística.
  • - La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de
  • marketing del destino:
  • Ɠ Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las
  • necesidades del viajero
  • Ɠ Atención e información durante la estancia:
  • - Atención e información directa
  • - Información gratuita e información de pago
  • - Coordinación con otros agentes turísticos del destino
  • Ɠ Visitas guiadas. Tipología
  • Ɠ Call centers
  • BOE núm. 216 Sábado 6 septiembre 2008 36465
  • Ɠ Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta
  • Ɠ Puntos de auto información
  • Ɠ Productos y servicios turísticos de destino: información y venta
  • Ɠ Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo
  • Ɠ Fidelización de clientes y servicios post venta
  • Ɠ Elaboración de estadísticas
  • Ɠ Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros
  • - Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
  • - Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
  • - Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística
  • - Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
  • Ɠ Publicaciones turísticas
  • Ɠ Internet
  • Ɠ Puntos de auto-información
  • Ɠ Medios de comunicación
  • Ɠ Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información
  • - Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.
  • - Técnicas de difusión y marketing electrónico
  • - Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
  • - Redes de centros y servicios de información turística.
2. Recursos materiales en servicios y centros de información turística
  • - Tipos de instalaciones:
  • Ɠ Centros permanentes
  • Ɠ Centros y puntos de información estacionales
  • - Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación
  • del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición,
  • de Almacén…)
  • - Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y
  • las nuevas técnicas de comunicación.
  • - Equipamiento de las instalaciones.
  • - Informatización de centros y servicios de información turística.
  • - Centrales y sistemas automatizados de reservas.
  • - Ubicación y accesos a los locales.
  • - Señalización interna y externa.
  • - Uniforme y equipamiento de los trabajadores
  • - Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes.
  • Tipología, diseño y preparación.
3. Recursos humanos en centros de información turística
  • - Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:
  • Ɠ Información presencial y telefónica
  • Ɠ Informadores de calle
  • Ɠ Guías
  • Ɠ Administradores y gestores de la web
4. Gestión administrativa
  • - Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información
  • Turística.
  • - Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
  • - Control estadístico.
  • - Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria

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