Inglés Técnico

Contenido:

Unidad Didáctica I: Recepción de clientes. (15 horas)

A) Contenidos teóricos: (11 horas)

• Introducción general.
• La recepción de los clientes.
• Identificación de las necesidades de los clientes.
• Conclusiones y Bibliografía.

B) Prácticas: (4 horas)

• Ejercicios prácticos de recepción de clientes.
• Dinámica de grupo mediante role playing de una simulación de atención al cliente y el diagnóstico de sus necesidades.

Unidad Didáctica II: Conversaciones telefónicas. (15 horas)

A) Contenidos teóricos: (10 horas)

• Introducción general.
• Atender telefónicamente la llamada.
• Identificar su necesidad o interés de contacto.
• Responder a su necesidad: canalizando su contacto / demanda
• Conclusiones y Bibliografía.

B) Prácticas: (5 horas)

• Ejercicios prácticos de llamadas telefónicas.

Unidad Didáctica III: Faxes, folletos y catálogos. (15 horas)

A) Contenidos teóricos: (10 horas)

• Introducción general.
• Leerlos.
• Identificar sus características básicas.
• Traducirlos y resumir su mensaje.
• Conclusiones y Bibliografía.

B) Prácticas: (5 horas)

• Poner en práctica conocimientos adquiridos en la unidad a través de ejercicios para aprender a realizar y entender faxes, catálogos y folletos.

Unidad Didáctica IV: Presentación de la actividad empresarial y de los servicios o productos básicos de la empresa. (15 horas)

A) Contenidos teóricos: (10 horas)

• Introducción general.
• La actividad empresarial.
• Presentación de productos en una empresa.
• Presentación de servicios en una empresa.
• Conclusiones y Bibliografía.

B) Prácticas: (5 horas)

• Realización de un ejercicio práctico en el que el participante sea capaz de comentar la actividad de su empresa y de presentar los productos o servicios de la misma.

Unidad Didáctica V: Orientación Profesional. (4 horas)

A) Contenidos Teóricos (2 horas)

• Introducción.
• La empleabilidad.
• Concepto de mercado de trabajo, estructura y tendencias.
• Análisis de la ocupación. Competencias profesionales y criterios de ejecución.
• La Formación Profesional en España, organismos gestores y otras ofertas formativas.

B) Prácticas (2 horas).

• Ejercicios prácticos de análisis de la realidad del mercado de trabajo.
• Ejercicio de elaboración de una plantilla de competencias profesionales y competencias personales para desarrollar un puesto de trabajo.
• Dinámica de Grupo explicativa del Acuerdo de Formación Profesional para el Empleo para completar su divulgación.

Requisitos:
En las Acciones Formativas dirigidas prioritariamente a los trabajadores ocupados, la participación de éstos será al menos el 60 por ciento respecto del total de trabajadores que inician la formación. En ellas podrán participar trabajadores que estén en situación de ocupados, desempleados o sean trabajadores agrarios. A tal efecto, la consideración como trabajadores ocupados o desempleados vendrá determinada por la situación laboral en que se hallen al inicio de la formación o en el momento en que los trabajadores se incorporen como alumnos a las acciones formativas.

Los trabajadores desempleados que participen en las Acciones Formativas deberán, al inicio de la formación o en el momento en que se incorporen como alumnos, figurar inscritos en el Servicio Cántabro de Empleo. En el caso de los trabajadores ocupados deberán tener su centro de trabajo ubicado en Cantabria.

Los trabajadores desempleados deberán aportar la ficha de solicitud correspondiente junto con la Fotocopia del D.N.I. y Fotocopia de la Tarjeta de Paro. Los trabajadores ocupados deberán aportar la ficha de solicitud y la Fotocopia del D.N.I. y Fotocopia de última nómina.