ITIL®4 FUNDAMENTOS ITIL + CERTIFICACIÓN

Introducción

• SVS
• Cadena de Valor
• Principios rectores
• Mejora continua
• Practicas Gobierno
• Flujo de Valor

Conceptos clave de la gestión del servicio

• Servicio
• Utilidad y garantía
• Cliente
• Usuario
• Gestión del servicio
• Patrocinador
• Ofertas de servicios
• Gestionando las relaciones de los servicios
• Provisión del servicio
• Consumo del servicio

Principios rectores de ITIL®

• Foco den el valor
• Empezar donde nos encontremos
• Progresar iterativamente con retroalimentación
• Colaborar y promover la visibilidad
• Pensar y trabajar de manera integral
• Mantenerlo simple y practico
• Optimizar y automatizar

Las 4 dimensiones de la gestión del servicio

• Organización y personas
• Información y tecnología
• Socios y proveedores
• Flujo de valor y procesos

Sistema de valor del Servicio

• Principios rectores:
• Gobierno
• Cadena de valor del servicio:
• Prácticas:
• Mejora continua

Cadena de valor en la gestión de servicios

• Planificar
• mejorar
• Colaborar
• diseño y transición
• obtener y construir
• Entrega y soporte.

Practicas de Itil®

• Mejora continua
• Gestión de Seguridad de la información
• Gestión de relaciones
• Gestión de proveedores
• Gestión de Disponibilidad
• Gestión de Capacidad y rendimiento
• Control de cambios
• Gestión de Incidencias
• Gestión de Activos de TI
• Gestión y monitorización de eventos
• Gestión de Problemas
• Gestión de versiones
• Gestión de la configuración del servicio
• Gestión de Continuidad del servicio
• Service desk
• Gestión de nivel de servicio
• Gestión de Peticiones de servicio
• Gestión de despliegues