Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros.

1. Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros.

– Presentación de personas.

• Saludos e identificación de los interlocutores en lengua extranjera.

– Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información.

• Mensajes o necesidades del cliente de productos y servicios financieros.

– Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.

– Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros.

• Preguntas.

• Respuestas.

• Expresión de acuerdo.

• Desacuerdo.

• Comparación.

• Persuasión.

• Otras actitudes.

– Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.

– Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.

– Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros.

– Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.

– Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.

• Presencial.

• Telefónica.

• Consiguientes aspectos fonológicos.

– Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.

– Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

• Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de donde proceden los clientes extranjeros.

2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros.

– Presentación e identificación de los interlocutores.

• Convenciones.

• Pautas de cortesía.

– Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.

• Fórmulas comunicativas –formales e informales.

• Expresión de disculpas.

• Intenciones.

• Preferencias.

– Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas a:

• Seguros y siniestros, en la atención presencial o telefónica.

• Expresiones de persuasión, acuerdo, desacuerdo y, otras actitudes.

– Interpretación de documentación.

• Cumplimentación y explicación de documentos.

• Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros: Contrato, póliza, prima, propuestas, clausulado, riesgo, otros.

– Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales:

• Expresión e interpretación de consejos.

• Preferencias.

• Comparaciones.

• Objeciones.

• Satisfacción.

• Acuerdos.

• Desacuerdos.

• Otras.

– Aplicación de estrategias de verificación.

• Solicitud de aclaraciones o repeticiones.

• Confirmación de significados.

• Reformulación de expresiones.

– Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.

– Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.

• Presencial.

• Telefónico.

• Consiguientes aspectos fonológicos.

– Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.

– Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

• Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito de seguros de los países de donde proceden clientes extranjeros.

3. Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera, al cliente de servicios financieros.

– Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas.

• Adecuación al lenguaje no verbal.

– Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes.

• Formularios y documentos de información escritos, relacionados con sugerencias, quejas y reclamaciones de servicios financieros.

– Aplicación de estrategias de verificación.

• Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados, reformulación de expresiones.

– Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.

– Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.

– Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

• Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros.

– Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.

• Expresión e interpretación de consejos, preferencias, comparaciones, objeciones, oposiciones, desacuerdos, otras.