Maestría Internacional de Gestión de la Calidad – ISO 9001:2015 + Maestría Internacional de Auditoría de la Calidad – ISO 19011

Bloque 1. Fundamentos y Gestión de la Calidad (ISO 9001)

Módulo 1. Introducción a la Calidad

• Concepto y Evolución: Garantía, control y gestión de la calidad. Importancia estratégica y costes (prevención, evaluación, errores internos/externos).

• Autores de Referencia: Deming, Ishikawa, Crosby y Juran.

• Calidad Total: Principios básicos, orientación al cliente, liderazgo, gestión por procesos y modelos de excelencia.

• Instrumentos de Medición y Metrología:

  • Equipos: Multímetro, medidor láser, goniómetro, calibrador de altura, termómetro, comparador, galgas, rugosímetro, etc.

  • Calibración de instrumentos y selección de laboratorios.

Módulo 2. Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) - ISO 9001:2015

• El Sistema de Gestión: Estructura y conceptos clave de la norma ISO 9001:2015.

• Herramientas de Calidad: Diagrama causa-efecto, hojas y gráficos de control, Pareto, estratificación, histogramas y dispersión.

Módulo 3. Implantación de un SGC

• Documentación: Requerimientos obligatorios según la norma ISO 9001:2015.

• Etapas de Implantación y Certificación: Diagnóstico previo, compromiso directivo, planificación, formación, documentación, puesta en marcha y proceso de certificación.

Bloque 2. Auditoría e Integración de Sistemas (ISO 19011 y UNE-ISO 66177)

Módulo 4. Auditorías

• Concepto y Tipología: Origen, evolución y tipos (interna, externa, de calidad, financiera, informática, ambiental, etc.).

• El Auditor: Perfil, funciones principales, conducta ética (objetividad, confidencialidad, diligencia).

• Gestión de Riesgos: Riesgo inherente, de control y de detección.

• Consultoría vs. Auditoría: Fases de la consultoría, diferencias y puntos de convergencia.

Módulo 5. Auditoría del SGC - ISO 19011 (I)

• Clasificación: Auditorías de 1ª, 2ª y 3ª parte; auditorías de proceso, producto y sistema.

• Principios de Auditoría: Integridad, imparcialidad, debido cuidado, confidencialidad, independencia y evidencia.

• Objetivos y Gestión del Riesgo: Medición del cumplimiento, acciones correctivas, riesgos y oportunidades del programa de auditoría.

Módulo 6. Auditoría del SGC - ISO 19011 (II)

• Gestión del Programa: Roles, competencias del responsable, alcance, recursos y seguimiento.

• Fases del Proceso Auditor: Reunión de apertura, asignación de tareas, recopilación de información, hallazgos, reunión de cierre e informe final.

Módulo 7. Competencia y Evaluación de los Auditores

• Perfil y Competencias: Comportamiento profesional, competencias del líder auditor, programas de entrenamiento y mantenimiento de competencias.

• Proceso de Evaluación: Determinación de criterios y métodos de evaluación de desempeño.

Módulo 8. Integración de Sistemas de Gestión (UNE-ISO 66177)

• Normas Base: ISO 9001 (Calidad), ISO 14001 (Medio Ambiente) e ISO 45001 (SST).

• Proceso de Integración: Análisis DAFO y contexto, planes de integración, estructura documental, implantación, seguimiento y mejora.

Bloque 3. Modelos de Excelencia y Mejora Continua

Módulo 9. Modelo de Calidad EFQM

• Estructura y Principios: Fundamentos de la excelencia empresarial.

• Herramienta REDER: Lógica REDER y aplicación de la matriz de evaluación.

• Sello EFQM: Ventajas, competitividad y reconocimiento de la marca.

Módulo 10. Modelo de Calidad Malcolm Baldrige

• Fundamentos: Principios del modelo de gestión de la excelencia estadounidense.

• Aplicación: Pasos metodológicos para la implantación en la organización.

Módulo 11. Filosofía Lean

• Principios y Ventajas: Aplicación del pensamiento Lean en diferentes sectores industriales y de servicios.

• Herramientas Clave:

  • Casa Lean: Cimientos, pilares y techo.

  • Filosofía 5S: Seiri (organización), Seiton (orden), Seiso (limpieza), Seiketsu (estandarización) y Shitsuke (disciplina).

Módulo 12. Lean Office

• Aplicación en Entornos Administrativos: Optimización de procesos de oficina y reducción de plazos de entrega.

• Gestión del Desperdicio (Muda): Eliminación de sobreproducción, esperas, errores, transporte, inventarios y mal uso de competencias.

Módulo 13. Six Sigma

• Fundamentos y Principios: Antecedentes, orientación al cliente, reducción de variabilidad y costos operativos.

• Metodología DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar (y alternativas como DMADOV o PDCA).

• Estructura Organizativa: Champions, Master Black Belts, Black Belts y Green Belts.

• Gestión de Riesgos de Implantación: Errores comunes, falta de indicadores y seguimiento de resultados.