Manual Atención al Cliente

Matrix Formación
A Distancia

90 
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Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Horas lectivas 110h
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • A distancia
  • 110h
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

El centro académico Matrix Formación, a través de la página web de emagister.com, te ofrece un curso a distancia titulado “Manual Atención al Cliente”. Se trata de una gran oportunidad para mejorar tus habilidades técnicas y ampliar tus posibilidades laborales.El programa docente se estructura en 4 grandes apartados. Aprenderás cómo conseguir un servicio y trato de máxima calidad en tu relación con el cliente. Asimismo, adquirirás habilidades técnicas a nivel de comunicación: se te instruirá tanto en las funciones del lenguaje, como en la importancia de la gestualidad. El objetivo será que tu comunicación sea la mejor herramienta para alcanzar una buena relación con el cliente y su posterior fidelización. El curso consta de un total de 110 horas. Las podrás realizar a tu ritmo, siendo tú el que decida cuándo y cómo estudiar, sin necesidad de desplazarse de casa. El centro académico te hará llegar el manual diseñado especialmente para realizar tu aprendizaje a distancia, un temario sencillo y muy práctico al que siempre puedas acudir durante tu carrera profesional.

Instalaciones y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
A distancia
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
A distancia

Opiniones

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Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.0
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre otros cursos de este centro

Semipack Elaboración de Fórmulas Magistrales, Preparados Oficinales, Dietéticos y Cosméticos

C
Carlos M. Opinión verificada
3.0 01/12/2014
Lo mejor: El temario es variado y completo, ideal para personas que no tengan demasiadas nociones en este campo. La flexibilidad horaria que ofrece el curso es perfecta para personas que tengan otras obligaciones que atender.
A mejorar: Recibí el material de estudio hace tres semanas y todavía nadie me ha contactado. El temario es bueno pero para alguien con conocimientos de la materia quizás resulte algo limitado.
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Curso Online Comercio Exterior

S
Sandra Pascual Opinión verificada
5.0 01/10/2014
Lo mejor: El curso de Matrix Formacióm me ha gustado mucho. He aprendido mucho realizándolo, y una de las ventajas principales es que al ser online me permitía mucha flexibilidad horaria. Teóricamente duraba unos 4-5 meses, pero yo pude terminarlo mucho más rápido. Todo el curso estuvo muy bien: temario, profesorado, etc.
A mejorar: Ninguna queja por mi parte. Recomendaría el curso a los interesados en la materia.
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Técnicas Administrativas de Oficina

A
Alba Bengoechea
4.0 01/05/2011
Lo mejor: Me gustó que el temario contenía muchos temas diferentes. Además, si tenía alguna duda, respondían muy rápido a mis emails.
A mejorar: El tiempo que te dejan para estudiarte el temario igual es poco.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Comunicación gestual
Lenguaje no verbal
Competencia comunicativa
Trato con el cliente
Atención al cliente
Calidad
Expresión verbal
Expresión gestual
Empatía
Lenguaje asertivo
Resolución de quejas
Fidelización

Temario


El objetivo de este curso es dar pautas a seguir para otorgar calidad en la atención a los clientes-ciudadanos, así como asimilar la importancia de la calidad en la atención al cliente.


ÍNDICE

  • Perspectiva de la Calidad en la Atención al Cliente.
  • Técnicas de Comunicación.
  • La Atención al Cliente.
  • Calidad en la Atención al Cliente.


Número total de páginas del manual: 119]

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