Master en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor + Titulación Universitaria
Master
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Amplía tus oportunidades!
-
Tipología
Master
-
Metodología
Online
-
Idiomas
Castellano
-
Horas lectivas
750h
-
Duración
12 Meses
-
Inicio
Fechas a elegir
¿Buscas ampliar tus conocimientos en atención al cliente? ¡Fórmate para ello! Emagister en esta oportunidad tiene el agrado de presentarte el completo Máster en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor, impartido por el distinguido centro Educa Business School, con una modalidad de estudios online, para que puedas llevar a cabo tu formación desde la comodidad de tu hogar sin ningún problema y durante meses. Dispones de un tutor personal disponible en todo momento para ti, envío de materiales de aprendizaje y una vez hayas finalizado tu formación, se te otorgará tu correspondiente titulación.
Durante la presente formación, conoces cuáles son los diferentes procesos de atención al cliente en pro de brindar un adecuado servicio de calidad soportado en los aspectos legales que le competen, así a futuro, puedes aprender a gestionar quejas y reclamos en materia de consumo y mejorar sus técnicas de información y atención al consumidor.
Ponte en contacto ahora si te interesó lo que te contamos, solo haz clic en el botón de “Pide información” que encuentras en esta misma página de Emagister, a la brevedad un asesor capacitado se comunicará contigo para responder tus dudas y brindarte toda la información que necesites acerca de esta formación. ¡No dejes de apostar por tu futuro y crecer profesionalmente! ¡Comienza hoy a formarte con calidad!
Información importante
Documentos
- Master-Online-Atencion-Al-Cliente.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Analizar las características de una empresa/organización para transmitir la imagen más adecuada. Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. Aplicar los métodos de obtención de información relacionadas con el consumo de bienes y servicios. Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información.
A todos aquellos que deseen adquirir conocimientos en procesos de atención al cliente o consumidor.
No presenta requisitos previos.
Finalizados tus estudios, recibirás una titulación por parte de la reconocida institución.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción, los medios de pago y los plazos de la matrícula.
En Educa Business School contamos con una bolsa de empleo para nuestros alumnos y alumnas que facilita su entrada al mundo laboral por medio de multitud de convenios de colaboración.
Atención al cliente. Gestión de quejas.
Contrareembolso. Tarjeta. Transferencia. Paypal. PayU, Sofort, Western Union, SafetyPay.
En Educa Business School te ofrecemos facilidades de pago, permitiendo a nuestro alumnado fraccionar su pago sin intereses. Del mismo modo, contamos con un sistema de becas que te ayudará a comenzar tu formación.
Para comenzar el proceso de inscripción debes rellenar un formulario con tus datos y el nombre del curso en el que estás interesado a través de esta misma plataforma de Emagister. Una vez recibidos tus datos, a la brevedad uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.
Opiniones
-
Buen diseño y desarollo de clases.
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Usuario Ánonimo
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Técnicas de atención al cliente
- Técnicas de venta
- Comunicación comercial
- Servicio al cliente
- Comunicación escrita
- Técnicas de comunicación
- Comunicación con el cliente
- Inglés
- Atención de quejas y reclamaciones
- Diseño de bases de datos
- Lenguaje no verbal
- Mediación y resolución de conf
Temario
Parte 1. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario
Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
Parte 2. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
Parte 3. Sistemas de información y bases de datos en consumo
Unidad didáctica 1. Información y fuentes en consumo
Unidad didáctica 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo
Unidad didáctica 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
Unidad didáctica 4. Bases de datos y centros documentales en consumo
Parte 4. Documentación e informes de consumo
Unidad didáctica 1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
Unidad didáctica 2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
Unidad didáctica 3. Presentación de información en consumo con tablas
Unidad didáctica 4. Presentación de información en consumo con gráficos
Parte 5. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
Parte 6. Inglés profesional para actividades comerciales
Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés
Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés
Parte 7. Información y atención al usuario
Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información
Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación
Unidad didáctica 3. Importancia de la comunicación no verbal
Unidad didáctica 4. Procesos de atención al cliente
Unidad didáctica 5.conductas originadas cuando no se produce la comunicación
Unidad didáctica 6. Resolución de conflictos y reclamaciones
Unidad didáctica 7. Calidad en la prestación del servicio
Unidad didáctica 8. Aspectos legales en relación con la atención al usuario
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Master en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor + Titulación Universitaria