Mediación en Organizaciones Complejas: Salud, Ámbito de la Comunidad y Escolar

OBJETIVOS GENERALES

• Mejorar los conocimientos, herramientas y habilidades mediadoras en el marco del procedimiento de mediación en los conflictos escolares, comunitarios y aquellos que se presentan en el ámbito sanitario.
• Aplicar técnicas mediadoras a los casos prácticos planteados.
• Trabajar con los elementos y con principios que se plantean en los distintos ámbitos de intervención mediadora.
• Visualizar los protocolos específicos para la intervención mediadora en este ámbito.
• Aprender y aplicar el procedimiento de mediación y trabajar con conflictos multipartes.

METODOLOGÍA

INDUCTIVA: Todo el curso esta diseñado en forma de exposición teórico-práctica, con la información de la experiencia diaria de los asistentes al curso. Juegos de role y trabajo con el método del caso.

PROGRAMA

Mediación en el ámbito de la Comunidad (30 horas).

• Gestión de los conflictos comunitarios: Conflicto y convivencia. El conflicto de la comunidad. Historia y sociología de los grupos y de las comunidades. Antecedentes europeos y españoles de la mediación comunitaria. La mediación comunitaria: donde se inserta. Comunidad versus individualidad. Las relaciones interpersonales. Los conflictos en el ámbito de la comunidad y herramientas de intervención. La convivencia en los espacios comunitarios. Conflictos entre vecinos. Conflictos en el espacio compartido. Puntos claves de los conflictos comunitarios. Relaciones simétricas/ asimétricas. Uso y percepción del poder.
• Instancias y acciones de mediación. Características específicas y diferencias respecto a la mediación familiar. Principios psicológicos que pueden afectar la mediación: reciprocidad, consistencia, similitud, escasez. Límites de la mediación en el ámbito comunitario. Indicaciones y contradicciones para el uso de la mediación. Motivos para no iniciar o para suspender el proceso mediador. Metodología y proceso de mediación aplicado al ámbito comunitario, entre vecinos, asociativo. Etapas en el proceso de mediación comunitario. Práctica con casos.
• Técnicas de mediación aplicadas a ámbitos y conflictos complejos. La convivencia en el contexto social, comunitario y en las organizaciones comunitarias. Gestión, diseño y desarrollo de proyectos de mediación comunitaria: El papel de los ayuntamientos en el fomento de la mediación. Las intervenciones desde y en el mundo local.

• El role de mediador en el ámbito escolar. Programas de mediación en las escuelas y experiencias realizados. Trabajo con casos prácticos.

• Aspectos jurídicos: Litigiosidad en salud. Demandas por mala praxis y Responsabilidad Civil. Posición del sector del Derecho y del sector médico. Medicina defensiva. Análisis nacional e internacional. Prevención legal en salud.

• Mediación: Intervenciones preventivas y curativas. Sistemas de mediación aplicados a los conflictos internos y externos de las instituciones sanitarias. Prácticas habituales que se emplean en las organizaciones de Salud. Gestión de procesos en las Unidades de Mediación Sanitaria: Diálogos apreciativos, World café, construcción de consenso y escenarios de futuro como herramienta transformativa de la cultura organizacional y de mejora de clima laboral. (15 horas).