MF0239_2 Operaciones de venta
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
En L' Hospitalet De Llobregat
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Lugar
L' hospitalet de llobregat
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Horas lectivas
160h
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Duración
27 Días
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Inicio
Diciembre
Formación promovida por el Servei d’Ocupació de Catalunya.Este módulo formativo pertenece al Certificado de Profesionalidad de nivel 3 Gestión comercial de ventas (COMT0411) y tiene una duración de 160 h.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Calcular y definir la fuerza de ventas y las características del equipo comercial, aplicar técnicas de organización y gestión comercial para alcanzar o mejorar unos objetivos de venta previstos, determinar estilos de mando y liderazgo de equipos de comerciales, aplicar métodos de evaluación y control en el desarrollo y ejecución de planes de venta y desempeño de los miembros del equipo comercial, aplicar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en equipos de comerciales.
Curso subvencionado dirigido prioritariamente a personas desempleadas. También pueden participar trabajadores.
Certificado emitido por el Servei d'Ocupació de Catalunya (SOC)
El centro de formación contactará contigo vía e-mail o telefónica para acabar de formalizar tu inscripción
Opiniones
Materias
- Servicio al cliente
- Vendedor
- Compra venta
- Técnicas de venta
- Gestión de ventas
Profesores
Claustro Profesorado 15 Profesores
PROFESORADO TITULADO
Temario
1. Organización del entorno comercial
- Estructura del entorno comercial
- Fórmulas y formatos comerciales
- Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
- Estructura y proceso comercial en la empresa
- Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
- Normativa general sobre comercio
- Derechos del consumidor
2. Gestión de la venta profesional
- El vendedor profesional
- Organización del trabajo del vendedor profesional
- Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
- Documentos comerciales
- Documentos propios de la compraventa
- Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
- Elaboración de la documentación
- Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial
4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta
- Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
- Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
- Estimación de costes de la actividad comercial
- Fiscalidad
- Cálculo de descuentos y recargos comerciales
- Cálculo de rentabilidad y margen comercial
- Cálculo de comisiones comerciales
- Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
- Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
- Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
UNIDAD FORMATIVA 2: UF0031 – TÉCNICAS DE VENTA (70h)
1. Procesos de venta
- Tipos de venta
- Fases del proceso de venta
- Preparación de la venta
- Aproximación al cliente
- Análisis del producto/servicio
- El argumentario de ventas
2. Aplicación de técnicas de venta
- Presentación y demostración del producto/servicio
- Demostraciones ante un gran número de clientes
- Argumentación comercial
- Técnicas para la refutación de objeciones
- Técnicas de persuasión a la compra
- Ventas cruzadas
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
- Técnicas de comunicación no presenciales
3. Seguimiento y fidelización de clientes
- La confianza y las relaciones comerciales
- Estrategias de fidelización
- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
- Conflictos y reclamaciones en la venta
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Resolución de reclamaciones
UNIDAD FORMATIVA 3: UF0032 – VENTA ONLINE (30h)
1. Internet como canal de venta
- Las relaciones comerciales a través de Internet
- Utilidades de los sistemas online
- Modelos de comercio a través de Internet
- Servidores online
2. Diseño comercial de páginas web
- El internauta como cliente potencial y real
- Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
- Tiendas virtuales
- Medios de pago en Internet
- Conflictos y reclamaciones de clientes
- Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos"
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MF0239_2 Operaciones de venta
subvencionado por el Estado