Mantenimiento de servicios de telefonía

UF1866 - Instalación y configuración de servicios en equipos de telefonía (60 horas).
1. Redes de telefonía.
– Arquitecturas.
– Topologías: Malla, estrella…
– Niveles: Interno, Local, Tránsito, Internacional…
– Tipos de redes: Privadas (mono/multisite), virtuales (Centrex), Públicas...
– El subsistema de conmutación.
– Tecnologías: TDM, IP, Mixtas, IMS...
– Elementos: Acceso, Conmutación, Call Handling, Tarificación, Administración...
– Servicios: Suplementarios, Básicos, Tarificación, Valor Añadido (Red Inteligente).
– El subsistema de señalización.
– Protocolos de señalización TDM: Red (N7), usuario (Q931...).
– Protocolos de señalización IP/IMS: SIP, H.323....
2. Equipos de telefonía.
– Terminales.
– TDM: Descripción y servicios.
– Proporcionados por el Terminal.
– Proporcionados por la red.
– IMS: Descripción y servicios.
– Proporcionados por el Terminal.
– Proporcionados por la red.
– Conmutadores/Call Servers.
– Centrales TDM.
– Centralitas (IP/TDM).
– Descripción del concepto IMS.
– Sistemas multilínea.
– Pasarelas.
– Conmutadores

3. Servicios de telefonía.
– Definición y atributos del servicio básico.
– Descripción.
– Escenario(s) genérico(s) de llamadas.
– Servicios suplementarios y de tarificación.
– Genéricos (TDM).
– Específicos/adicionales (IMS: presencia, movilidad, multimedia,).
– Indicadores de calidad del servicio (QoS).
– Contadores estadísticos.
– Tratamiento y reporting de estadísticas.
– Feedback-> Mantenimiento Preventivo.
4. Procedimientos de configuración de equipos privados de conmutación telefónica.
– Configuración de centralitas privadas de conmutación.
– Planes de numeración: interno, externo, emergencia, etc.
– Listado y descripción de servicios disponibles.
– Configuración y parámetros correspondientes a los servicios disponibles.
– Nociones de comunicaciones vía comando Hombre-máquina/GUI (Graphical User Interface).
– Configuración de conmutadores de paquetes de voz.
– Procedimientos y diagnóstico y gestión de averías e incidencias.
UF1867 - Mantenimiento preventivo de los equipos y servicios del equipo de conmutación telefónica (50
horas).
1. Procedimientos de configuración de equipos privados de conmutación telefónica.
– Configuración/personalización de servicios.
– Configuración/personalización de servicios.
– Procedimiento de configuración (por servicio). Comandos asociados.
– Procedimientos de verificación de activación/configuración.
– Ejemplos.
– Mantenimiento preventivo.
– Descripción detalladas de contadores estadísticos.
– Análisis de contadores estadísticos e informes asociados.
– Pruebas correspondientes.
– Cambios/modificaciones de la configuración de los servicios.

UF1868 - Operación y supervisión de los equipos de conmutación telefónica (40 horas).
1. Procedimientos de gestión en el subsistema de conmutación telefónica.
– Procedimientos de prueba y verificación del subsistema de conmutación telefónica.
– Procedimientos y herramientas de diagnóstico y gestión de averías e incidencias.
– Procedimientos de diagnóstico y gestión de averías e incidencias.
– Función Alarm Surveillance: Conceptos y elementos relacionados.
– Análisis y diagnóstico de información de alarma.
– Documentación y seguimiento de incidencias: procedimientos y herramientas de trouble ticketing.
– Casos prácticos y ejemplos.
– Procedimientos de resolución, verificación y prueba de averías e incidencias.
– Implementación de procedimientos de resolución de incidencias.
– Pruebas, verificación y resolución final. Documentación y seguimiento.
– Procedimiento de escalado y seguimiento de problemas no resueltos. Documentación y seguimiento