MF0977_2. LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIóN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIóN CON EL CLIENTE

UGT Extremadura

Curso subvencionado para trabajadores

En Mérida

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Lugar

    Mérida

  • Inicio

    Fechas a elegir

El objetivo principal de este curso, dirigido prioritariamente a trabajadores ocupados, es el desarrollo de acciones formativas dirigidas a la adquisición de competencias laborales relativas a sectores de la actividad económica regional. Para matricularse en la acción formativa debe utilizarse el modelo oficial de solicitud, que encontrará en el botón de abajo, y dirigirlo a la entidad responsable de cada plan de formación que se indica en la ficha.

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Mérida (Badajoz)
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Fechas a elegirMatrícula abierta

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Materias

  • Lengua extranjera
  • Gestión administrativa
  • Relación con el cliente

Temario

MÓDULO 1. LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
  • Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxicoIdentificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionalesConvenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbalPresentación de personas, saludos e identificación de los interlocutoresRecepción y transmisión de mensajes en distintos soportesIdentificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índoleDiferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el clienteElaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA, EN UNA LENGUA EXTRANJERA, EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES
  • Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
  • Telefónica
  • Presencial
  • Telemática
  • Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
  • Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
  • Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
  • Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
  • Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
  • Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
  • Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN EN UNA LENGUA EXTRANJERA DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
  • Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
  • Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
  • Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
  • Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
  • Traducción de textos sencillos
  • Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
  • Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
  • Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes

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