Inglés - ADGG0208_MF0977 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con la clienta o el cliente - Aula Virtual
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
Online
-
Duración
25 Días
Descubre en solo 90 horas, todo lo necesario para aprender nuevas habilidades en lengua inglesa, el nivel de la formación será un B1, nivel intermedio.
Información importante
Documentos
- ADGG0208 LLENGUA ESTRANGERA.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los objetivos de la formación será adquirir nuevas habilidades en lengua inglesa nivel intermedio, sobre todo a nivel profesional.
El módulo formativo de lengua estrangera profesional, Inglés va dirigido a cualquier persona que desee mejorar su nivel de inglés a nivel personal y sobre todo profesional.
Dirigido a trabajadores/as activos/as o en situación de ERTE y/o autónomos/as y personas en situación de desempleo.
Para poder participar en este curso, necesitas disponer de titulación media como EGB/ESO/PAGM/FP1/Grado medio o titulación superior.
Además, necesitas poder aportar la siguiente documentación:
-Fotocopia de DNI vigente.
-Fotocopia de última nómina/recibo de autónomos. (Si eres un trabajador/a afectado/a por un ERTE, deberás aportar un documento que lo acredite).
-Para desempleados, fotocopia del DARDO.
- Fotocopia de titulación oficial.
Una vez finalizado el curso obtendrás un certificado oficial acreditativo emitido por el organismo que subvenciona la formación del módulo formativo realizado. Esta titulación, está homologada en todo el ámbito Europeo y pertenece a varios certificados de profesionalidad oficial como el de Gestión Comercial de ventas nivel 3 o el de Actividades administrativas en relación con el cliente nivel 2.
Este curso está diseñado especialmente para afrontar los nuevos retos a los que deberemos enfrentarnos en “la nueva normalidad” resultado de la pandemia provocada por el COVID19. El módulo de Gestión de Recursos Humanos te ayudará a realizar el apoyo administrativo a las tareas de selección, formación y desarrollo de un departamento de recursos humanos. Además, el curso será impartido por profesionales expertos en el ámbito de recursos humanos y habilidades sociales.
Nuestro equipo de marketing y comunicación se pondrá en contacto contigo a través de mail o teléfono para facilitarte y ampliarte la información que necesites y ayudarte a hacer la inscripción.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Gestión administrativa
- Pedidos
- Recepción
- Transporte
- Inglés
- Comunicación oral
- Comunicación interpersonal
- Fonética
- Correspondencia comercial
- Comunicación escrita
- Cortesía
- Inglés comercial
- Lengua extranjera
- Comunicación con el cliente
- Ventas
- Comunicación
- Marketing
- Idiomas
- Comercio
- Compras
- Empresa
- Emprendimiento
- Inglés profesional
- Emprendeduría
- Inglés Pre-Intermedio
Profesores
Equipo Docente
Profesorado
Temario
1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
- Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico:
- Conceptos básicos de la lengua extranjera.
- Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente.
- Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
- Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
- Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
- Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes:
- Presencial.
- Telefónico.
- Telemático.
- Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
- Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
- Elaboración de material audiovisual –promocional, dossier informativo u otros.
2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
- Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes:
- Telefónica.
- Presencial.
- Telemática.
- Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
- Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
- Estructuración del discurso.
- Formulación de preguntas y respuestas.
- Actitudes básicas.
- Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
- Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
- Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicaciones de estrategias de verificación:
- Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
- Confirmación de significados o reformulación de una comunicación
- Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.
- Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.
3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
- Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico:
- Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y correspondencia comercial.
- Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos.
- Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
- Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.
- Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
- Traducción de textos sencillos.
- Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes:
- Correspondencia comercial.
- Cartas de solicitud de información.
- Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido:
- Albaranes.
- Documentos de transporte.
- Facturas.
- Ofertas.
- De envío de mercancía y acuses de recibo.
- Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
- Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
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