MF1006_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA LA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL: 90H (SUBVENCIONADO)

La Competencia profesional que acredita este curso es comunicarse eficazmente en entornos internacionales relacionados con logística.

El programa formativo del curso es el siguiente:

1. Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés.

– Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional.

– Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional.

– Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.

– Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.

– Expresiones fonéticas habituales.

– Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.

2. Operativa específica de logística y transporte en inglés.

– Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte.

– Almacenaje, carga, descarga.

– Vehículos.

- Rutas.

– Plazos de recogida y entrega de mercancías.

– Establecimiento de condiciones de transporte: fechas, puntos de origen y destino, responsabilidad de las partes.

– Cumplimentación de documentación propia del transporte.

– Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.

– Términos comerciales, financieros y económicos.

– Condiciones de transporte.

– Cumplimentación de documentos del transporte.

– Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros.

– Procedimientos de tránsito internacional.

3. Atención de incidencias en inglés.

– Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

– Saludos.

– Presentaciones.

– Fórmulas de cortesía habituales.

– Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

– Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

– Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.

– Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.

– Documentación escrita en relación a imprevistos.

– Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.

– Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.

– Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.

– Mecánica. Averías.

4. Comercialización de servicios de transporte en inglés.

– Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación.

– Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros.

– Tipos de vehículos. Plazos de entrega.

– Condiciones de transporte y modos de pago.

– Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros.

– Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.

– Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.

– Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte.

– Presentación de productos/servicios:

– Características de productos/servicios.

– Medidas.

– Cantidades.

– Servicios añadidos.

– Condiciones de pago.

- Servicios postventa, entre otros.

– Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

5. Comunicación comercial escrita en inglés.

– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

– Pedidos.

– Facturas.

– Recibos.

– Hojas de reclamación.

– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

– Hojas de pedido.

– Facturas.

– Ofertas.

– Reclamaciones entre otros.

– Redacción de correspondencia comercial:

– Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

– Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

– Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

– Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

– Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

– Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

– Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

– Internet.

– Fax.

– Correo electrónico.

- Carta u otros análogos.