MF2368_1 Entrega y recogida de envíos de productos a domicilio
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
En Madrid
subvencionado por el Estado
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Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel básico
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Lugar
Madrid
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Duración
1 Mes
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Inicio
20/10/2026
El módulo MF2368_1 capacita al alumnado para realizar de forma eficiente, segura y profesional las operaciones de entrega y recogida de productos a domicilio, garantizando la correcta ejecución del servicio y la satisfacción del cliente.
A lo largo del módulo se desarrollan las competencias necesarias para organizar rutas y servicios, gestionar la documentación asociada a la entrega, aplicar protocolos de atención al cliente y realizar la recogida de productos siguiendo criterios de calidad, seguridad y trazabilidad.
El alumnado aprende a identificar los tipos de envíos y mercancías, manipularlos adecuadamente, verificar su estado y registrar incidencias. También se abordan las técnicas de comprobación de datos, control de firmas, validación de entregas y gestión de devoluciones.
El módulo incluye contenidos sobre prevención de riesgos laborales en actividades de reparto, buenas prácticas en desplazamientos y uso seguro de vehículos o medios de transporte. Se refuerza la importancia de la comunicación efectiva con clientes y empresas, así como la correcta resolución de incidencias durante la entrega o recogida.
El objetivo final es que el alumnado pueda desempeñar tareas de reparto y recogida con profesionalidad, eficiencia y responsabilidad, cumpliendo los estándares de calidad del servicio y las exigencias del sector logístico.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Capacitar al alumnado para realizar de forma profesional, segura y eficiente las operaciones de entrega y recogida de productos a domicilio, aplicando procedimientos de calidad, atención al cliente, gestión documental y prevención de riesgos en el servicio de reparto.
Trabajadores ocupados y desempleados de la Comunidad de Madrid
Opiniones
Materias
- Transporte
- Entrega de productos
- Recogida de envíos
- Reparto a domicilio
- Organización de rutas
- Documentación de entrega
- Manipulación de mercancías
- Atención al cliente
- Gestion de incidencias
- Prevención de Riesgos Laborale
- Control de calidad del servici
- Logística de última milla
- Transporte y distribución
- Trazabilidad de envíos
- Servicios de mensajería
- Entrega segura
Profesores
Docente SCF Madrid
Docente
Temario
1️⃣ Organización del servicio de reparto
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Planificación de rutas y tiempos.
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Secuenciación de entregas y recogidas.
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Coordinación con la empresa y el cliente.
2️⃣ Tipos de envíos y mercancías
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Clasificación de productos y paquetes.
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Requisitos de manipulación según características.
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Identificación de embalajes y etiquetados.
3️⃣ Documentación del servicio
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Albaranes, comprobantes y firmas.
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Registro de entregas y recogidas.
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Gestión de incidencias y devoluciones.
4️⃣ Procedimientos de entrega y recogida
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Verificación de identidad y datos del destinatario.
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Comprobación del estado del producto.
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Protocolos de entrega segura y recogida eficiente.
5️⃣ Atención al cliente en el reparto
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Comunicación profesional y resolución de dudas.
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Gestión de situaciones imprevistas.
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Buenas prácticas en la interacción con el cliente.
6️⃣ Prevención de riesgos laborales
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Riesgos asociados al reparto y manipulación.
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Normas de seguridad en desplazamientos.
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Uso adecuado de vehículos y equipos.
7️⃣ Control de calidad del servicio
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Verificación de estándares de calidad.
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Seguimiento de incidencias y mejoras.
-
Trazabilidad del proceso de entrega y recogida.
- Trazabilidad del proceso de entrega y recogida.
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MF2368_1 Entrega y recogida de envíos de productos a domicilio
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