Negociación y Resolución de Conflictos
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
10h
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Duración
1 Mes
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Encuentra soluciones a las inquietudes o problemas planteados por el cliente. La negociación y resolución de conflictos son habilidades cruciales tanto en el ámbito personal como en el profesional. La negociación y la resolución de conflictos son fundamentales para mantener relaciones saludables, lograr acuerdos beneficiosos para ambas partes y fomentar un ambiente de trabajo o convivencia positivo. Estas habilidades son esenciales para la colaboración exitosa y el desarrollo personal y profesional de las personas.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El objetivo de la píldora de Negociación y Resolución de Conflictos es aprender estrategias para establecer acuerdos de colaboración y optimizar las relaciones interpersonales en diferentes contextos profesionales, tanto en situaciones colaborativas como competitivas.
La píldora está dirigida a todas aquellas personas interesadas en obtener una formación completa y de calidad para la atención al cliente a través del canal telefónico.
Título Final Acreditativo
Píldora formativa de 10 horas lectivas. Dispondrá de 1 mes para finalizar la píldora. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso. Título acreditativo al finalizar la píldora formativa. Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles. Modalidad 100% online. Recibirá las claves de acceso de la Píldora Formativa a la plataforma en 24 horas laborables.
Opiniones
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Negociación de conflictos
- Resolución de conflictos
- Estilos de negociación
- Proceso de negociación
- Tipos de negociación
- Estrategias de negociación
Temario
INTRODUCCIÓN
- 1.1. Negociación, colaboración y conflicto
¿EN QUÉ CONSISTE?
- 2.1. Negociación
- 2.2. Conflicto
- 2.3. Elementos
- 2.4. Mapa de situación
- 2.5. Estilos de negociación
PROCESO DE NEGOCIACIÓN
- 3.1. Preparación
- 3.2. Entorno
- 3.3. Negociación
- 3.4. Cierre
TIPOS DE NEGOCIACIÓN
- 4.1. Distributivas
- 4.2. Integrativas
- 4.3. Indagadoras
ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
- 5.1. Estrategias win-win
- 5.2. Anclajes
- 5.3. Técnicas de presión
PROFUNDIZA
- 6.1. Cine
- 6.2. Conferencias
- 6.3. Podcast
- 6.4. Libros
- 6.5. Máster y postgrados
CONCLUSIÓN
- 7.1. Preparación
- 7.2. Claves
- 7.3. Elementos
- 7.4. Continúa por
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