NEGOCIOS ONLINE Y COMERCIO ELECTRÓNICO

1. CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

• 1.1. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
• 1.2. Modelos de negocio de comercio electrónico.
• 1.3. DAFO Comercio electrónico Español.
• 1.4. Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
• 1.5. Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
• 1.6. Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico.
• 1.7. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
• 1.8. Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio.
• 1.9. Cuadro de mando integral en negocios on line.

2. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE (I): BACK END

• 2.1. Estructura tecnología: modelo de tres capas.
• 2.2. Diseño del work-flow e integración de sistemas.
• 2.3. La importancia de la palabra facturación y cobro.
• 2.4. Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta.
• 2.5. Tracking.
• 2.6. Caso Real: ya.com.

3. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO? (II): FRONT END.

• 3.1. Catalogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo.
• 3.2. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.
• 3.3. Flujos de caja y financiación.
• 3.4. Zonas calientes.
• 3.5. Zona de usuario.
• 3.6. Carrito de la compra.

4. ASPECTOS JURIDICOS EN EL COMERCIO ELECTRONICO

• 4.1. LOPD.
• 4.2. Impuestos indirectos.
• 4.3. LSSI.

5. FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRONICO

• 5.1. Idea de una idea.
• 5.2. Business plan y plan comercial.
• 5.3. Fuentes de financiacion propias: amigos, familiares, nosotros mismo.
• 5.4. Fuentes de financiacion externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
• 5.5. Puesta en marcha y reporting de resultados.
• 5.6. Venta de contenidos de pago.
• 5.7. Productos digitales: Como se venden.
• 5.8. De lo gratuito al pago por visualización.
• 5.9. Descarga, real media, tv internet, Secondlife…. ¿Web 3.0 como solución?

6. ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRONICO

• 6.1. Política de captación: ¿solo branding?
• 6.2. Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
• 6.3. Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines…

7. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES

• 7.1. Creación de programas de fidelización eficaces.
• 7.2. Programas de éxito on line.
• 7.3. Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
• 7.4. Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?

8. COMO REALIZAR COMERCIO ELECTRONICO INTERNACIONAL

• 8.1. Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?
• 8.2. ¿Qué vendemos?
• 8.3. Medios de pago internacionales.
• 8.4. Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables.
• 8.5. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
• 8.6. Exportación de productos.
• 8.7. Distribución internacional.

9. CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• 9.1. Importancia de la logística en el comercio electrónico.
• 9.2. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
• 9.3. Gestión de los datos.
• 9.4. Gestión con proveedores y sala de producción.
• 9.5. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa.
• 9.6. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
• 9.7. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
• 9.8. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
• 9.9. La logística aplicada al comercio electrónico.
• 9.10. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
• 9.11. Información de seguimiento vía Internet.

10. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE

• 10.1. Sistemas de pago no integrados.
• 10.2. Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos.
• 10.3. Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
• 10.4. 3D Secure.
• 10.5. Internet Mobile Payment.
• 10.6. Modelos de negocio de los diferentes actores.
• 10.7. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B

• 11.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces.
• 11.2. Agregadores horizontales / verticales.
• 11.3. De catálogos a e-catálogos.
• 11.4. Conflicto de canales.