NEGOCIOS ONLINE Y COMERCIO ELECTRÓNICO

Unidad 1. Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico
- Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
- Modelos de negocio de comercio electrónico.
- DAFO Comercio electrónico español.
- Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
- Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
- Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico.
- Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
- Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio.
- Cuadro de mando integral en negocios on-line.

Unidad 2. Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio on-line (I): Back End
- Estructura tecnología: modelo de tres capas.
- Diseño del work-flow e integración de sistemas.
- La importancia de la palabra facturación y cobro.
- Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta.
- Tracking.
- Caso Real: ya.com.

Unidad 3. Puesta en marcha: ¿cómo construir una website de éxito en comercio electrónico? (II): Front End.
- Catalogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo.
- Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.
- Flujos de caja y financiación.
- Zonas calientes.
- Zona de usuario.
- Carrito de la compra.

Unidad 4. Aspectos jurídicos en el comercio electrónico
- LOPD.
- Impuestos indirectos.
- LSSI.

Unidad 5. Financiación de proyectos de comercio electrónico
- Idea de una idea.
- Business plan y plan comercial.
- Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismo.
- Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
- Puesta en marcha y reporting de resultados.
- Venta de contenidos de pago.
- Productos digitales: Como se venden.
- De lo gratuito al pago por visualización.
- Descarga, real media, tv internet, Secondlife. ¿Web 3.0 como solución?

Unidad 6. Acciones de captación enfocada a comercio electrónico
- Política de captación: ¿solo branding?
- Acciones de cross-marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
- Herramientas más eficaces: email MK, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines?

Unidad 7. Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes
- Creación de programas de fidelización eficaces.
- Programas de éxito on-line.
- Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
- Redención de puntos, e- bonus, dinero, premios, sorteos. ¿Cuál es más eficaz?

Unidad 8. Como realizar comercio electrónico internacional
- Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?
- ¿Qué vendemos?
- Medios de pago internacionales.
- Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables.
- Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
- Exportación de productos.
- Distribución internacional.

Unidad 9. Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico
- Importancia de la logística en el comercio electrónico.
- El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
- Gestión de los datos.
- Gestión con proveedores y sala de producción.
- Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
- Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
- Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
- Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
- La logística aplicada al comercio electrónico.
- Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
- Información de seguimiento vía Internet.

Unidad 10. Seguridad en los medios de pago on-line
- Sistemas de pago no integrados.
- Sistemas de pago integrados - pasarela de pagos.
- Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
- 3D Secure.
- Internet Mobile Payment.
- Modelos de negocio de los diferentes actores.
- Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

Unidad 11. Comercio electrónico en un entorno B2B
- Modelos de negocio de los e-marketplaces.
- Agregadores horizontales / verticales.
- De catálogos a e- catálogos.
- Conflicto de canales