Operaciones básicas de comunicación en establecimientos de juegos de azar (MF1768_1) (I5060P04)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Inicio
Fechas a elegir
En la actualidad, se hace imprescindible realizar las operaciones relacionadas con el desarrollo de las operaciones básicas de comunicación en establecimientos de juegos de azar, aplicando el reglamento vigente en la admisión de personas en este tipo de establecimientos, atendiendo al cliente según el protocolo establecido por la empresa, estableciendo una comunicación adecuada tanto de forma interna como externa y aplicando las pautas básicas para la resolución de los conflictos que puedan aparecer. En este curso se pretende aportar al alumnado los conocimientos necesarios para comunicarse con diferentes interlocutores habituales de establecimientos de juegos de azar.
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Documentos
- Info Psique Group Formacion.pdf
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Materias
- Conflictos
- Resolución de conflictos
- Juegos de azar
- Atención al cliente
- Comunicación
Temario
- MÓDULO 1. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
- La comunicación.
- Tipos de clientes habituales en función de los juegos y de los establecimientos.
- Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
- Reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en establecimientos de juegos de azar
- Quejas y reclamaciones de clientes habituales en establecimientos de juegos de azar
- Procesos de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones
- Seguridad personal en caso de conflicto con clientes
- Flujos de comunicación habituales en establecimientos de juegos de azar:
- Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo
- Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de conflictos internos en establecimientos de juegos de azar
- El conflicto como oportunidad de mejora
Información adicional
Operaciones básicas de comunicación en establecimientos de juegos de azar (MF1768_1) (I5060P04)