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Operaciones de venta
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
Se trata de una acción formativa diseñada para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso. Con esta formación 100% Online podrás estudiar desde casa y compaginar con tus actividades laborales y familiares del día a día. Al finalizar el curso obtendrás un título que acreditará todos los conocimientos adquiridos.
A tener en cuenta
Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad.
Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas
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Materias
- Vendedor
- Comercialización y distribución comercial
- Cálculos de la actividad comercial
- Técnicas de venta
- Fidelización
- Costes de la actividad comercial
- Entorno comercial
- Formatos comerciales
- Organizacion de procesos de venta
- Comercialización y distribución comercial
- Normativa general sobre comercio
- Derechos del consumidor
- Gestión de la venta
- Herramientas de gestión
- Cálculos de la actividad comercial
- Costes de la actividad comercial
- Fidelizacion de clientes
- Venta Online
- Diseño comercial de páginas web
Temario
1. Organización del entorno comercial 1.1 Estructura del entorno comercial 1.2 Fórmulas y formatos comerciales 1.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial 1.4 Estructura y proceso comercial en la empresa 1.5 Posicionamiento e imagen de marca 1.6 Normativa general sobre comercio 1.7 Derechos del consumidor
2. Gestión de la venta profesional 2.1 El vendedor profesional 2.2 Organización del trabajo del vendedor profesional 2.3 Manejo de las herramientas de gestión
3. Documentación propia de la venta de productos y servicios 3.1 Documentos comerciales 3.2 Documentos propios de la compraventa 3.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial 3.4 Elaboración de la documentación 3.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial
4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta 4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta 4.2 Cálculo de PVP 4.3 Estimación de costes de la actividad comercial 4.4 Fiscalidad 4.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales 4.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial 4.7 Cálculo de de comisiones comerciales 4.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados - intereses 4.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios 4.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
Módulo 2. Técnicas de venta
1. Procesos de venta 1.1 Tipos de venta 1.2 Fases del proceso de venta 1.3 Preparación de la venta 1.4 Aproximación al cliente 1.5 Análisis del producto o servicio 1.6 El argumentario de ventas
2. Aplicación de técnicas de venta 2.1 Presentación y demostración del producto-servicio 2.2 Demostración ante un gran número de clientes 2.3 Argumentación comercial 2.4 Técnicas para la refutación de objeciones 2.5 Técnicas de persuasión a la compra 2.6 Ventas cruzadas 2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta 2.8 Técnicas de comunicación no presenciales
3. Seguimiento y fidelización de clientes 3.1 La confianza y las relaciones comerciales 3.2 Estrategias de fidelización 3.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing 3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente
4. Conflictos y reclamaciones en la venta 4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta 4.2 Gestión de quejas y reclamaciones 4.3 Resolución de reclamaciones
Módulo 3. Venta online
1. Internet como canal de venta 1.1 Las relaciones comerciales a través de internet 1.2 Utilidades de los sistemas on-line 1.3 Modelos de comercio a través de internet 1.4 Servidores on-line
2. Diseño comercial de páginas web 2.1 El internauta como cliente potencial 2.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web 2.3 Tiendas virtuales 2.4 Medios de pago en internet 2.5 Conflictos y reclamaciones de clientes 2.6 Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales
Información adicional
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