Postgrado en calidad en el servicio y atención al cliente + técnico profesional en fidelización de clientes
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Sí lo recomiendo, la comunicación y los correos que me he ido enviando con la tutora han sido eficaces y complementarios, ya que me explicaba con otras palabras puntos que no entendía sobre el curso.
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Repetiré con otros cursos porque estoy muy contenta con todo.
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Curso
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
900h
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Prácticas en empresa
Sí
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
No esperes más y capacítate ya con este completo Postgrado en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente + Técnico Profesional en Fidelización de Clientes, que te brinda Emagister y Fintech School.
Conoce el programa practico que te ofrece los conocimientos del Postgrado en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente + Técnico Profesional en Fidelización de Clientes. A lo largo de la formación, estudiará el concepto de la calidad y los ocho principios para gestionarla, así como los beneficios de tener un sistema de gestión de calidad en una empresa. Una vez adquiridos estos conocimientos, conocerá las herramientas para medir la calidad percibida por el cliente y su satisfacción. Por otro lado, aprenderá a analizar el comportamiento y las necesidades del cliente y los factores que lo influencian durante el proceso de compra. Para mejorar el servicio, también deberá conocer las leyes que rigen la comunicación verbal y no verbal, así como a tratar las quejas, dudas, reclamaciones y objeciones de forma profesional.
Pide información, si está interesado y los asesores se pondrán en contacto lo antes posible para resolver sus dudas.
Información importante
Documentos
- FINB015.pdf
Precio a usuarios Emagister:
A tener en cuenta
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el "Postgrado en calidad en el servicio y atención al cliente más técnico profesional en fidelización de clientes" de Fintech Business & Medical School, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez de los contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario..
Opiniones
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Sí lo recomiendo, la comunicación y los correos que me he ido enviando con la tutora han sido eficaces y complementarios, ya que me explicaba con otras palabras puntos que no entendía sobre el curso.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Lorenzo Rodríguez
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Control de calidad1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Fidelización
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Satisfacción del cliente
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Necesidades del cliente
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Costes de calidad
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en el servicio
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Vendedor
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio al cliente
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Distribución
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Fidelizacion de clientes
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- SISTEMA DE GESTION
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Precios
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Productos
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad percibida
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Evolución de la calidad
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Asistencia al cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Principios de gestión de calidad
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Satisfacción al cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Temario
PARTE 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 1. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE
COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMPRAVENTA COMO COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA TELEFÓNICA
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL PSICOLÓGICO DE LOS DISTINTOS
CLIENTES
Certificación obtenida
POSTGRADO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE + TÉCNICO PROFESIONAL EN
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno
recibirá un diploma que certifica el “POSTGRADO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y
ATENCIÓN AL CLIENTE + TÉCNICO PROFESIONAL EN FIDELIZACIÓN DE
CLIENTES”, de FINTECH BUSINESS & MEDICAL SCHOOL, avalada por nuestra
condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en
formación y de calidad.
Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez de los
contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
El alumno tiene la opción de solicitar junto a su diploma un Carné Acreditativo de la
formación firmado y sellado por la escuela, válido para demostrar los contenidos
adquiridos.
Contenido formativo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE DISTINTOS CANALES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE:
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 3. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO COMERCIAL: CONCEPTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y QUEJAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. VALORACIÓN DE LOS PARÁMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO Y
SU IMPORTANCIA O CONSECUENCIAS DE SU NO EXISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD A LA ATENCION
PRESTADA EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 4. GESTIÓN, CONFLICTO Y EQUIPOS DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TRABAJO EN EQUIPO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PARTICIPACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONFLICTO LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
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Postgrado en calidad en el servicio y atención al cliente + técnico profesional en fidelización de clientes
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