course-premium

Postgrado experto en comunicación y atención al público

4.9
10 opiniones
  • Mi experiencia con el Grupo Esneca Formación fue muy enriquecedora ya que logré aprender muchísimo contenido que siempre había querido complementar y mejorar. Aunque puede parecer corto, eso no le resta la importancia y aporte que deja para tus conocimientos. Recomiendo definitivamente este excelente proceso de aprendizaje.
    |
  • Quedé muy satisfecho con lo completo de lo que me ofrecieron. Me motivaron a seguir aprendiendo sobre todo en el mundo de lo que me gusta como profesional, ya que es un sector que no para de crecer día a día.
    |
  • Creo que está muy bien si quieres completar tus estudios y aprender un poco más sobre la comunicación y atención al público. A mí me ha servido bastante.
    |

Postgrado

A Distancia

¡75% de ahorro!

Precio Emagister

380 € 1.520 € IVA inc.

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

¡Ábrete a nuevas oportunidades!

  • Tipología

    Postgrado

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    1 Año

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Clases virtuales

En Emagister buscamos que puedas encontrar las mejores ofertas académicas, por ello, se ha añadido esta formación a su cada vez más completo catálogo formativo, hablamos del Postgrado experto en comunicación y atención al público, impartido por el importante Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación, ofrece a sus interesados una formación especializada en la resolución de dudas, problemas o peticiones de cualquier persona. Esta formación se realiza en modalidad a distancia, donde cuentas con profesores en todo momento para que puedas realizar las consultas que desees.

Este completo postgrado te permite conocer la comunicación en sus distintas formas, en la atención al público, las técnicas de comunicación, las habilidades personales y sociales, y el control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones. Todo lo que aprendes te va a servir para ponerlo en práctica en un extenso mercado laboral.

No dejes pasar esta gran oportunidad y aprende todo lo que este postgrado te puede enseñar. Para solicitar más información o resolver cualquier tipo de duda ponte en contacto con nosotros haciendo click en el botón de pide información y te atenderemos con la mayor brevedad posible para despejar cualquier duda que puedas tener acerca de esta formación y así puedas inscribirte de manera rápida y segura.

Información importante

Documentos

  • IEP008.pdf

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

A distancia

Inicio

Fechas a elegirMatrícula cerrada

A tener en cuenta

Permite conocer la comunicación en la atención al público,
el proceso de la comunicación, las técnicas de comunicación,
las habilidades personales y sociales, la comunicación oral, la
comunicación telefónica, la comunicación escrita, la atención al
público, el marco de protección del cliente, consumidor y
usuario en consumo, el control de calidad, el tratamiento de
quejas y reclamaciones, entre otros conceptos relacionados.
Además, al final de cada unidad didáctica el alumno/a
encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirán hacer
un seguimiento de forma autónoma sobre los contenidos del
curso.

El Programa está especialmente diseñado para aquellas
personas que estén interesadas en adquirir conocimientos
sobre Comunicación y Atención al Público y que quieran
asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una
especial elevación y consolidación de competencias.

No es necesario ningún requisito previo.

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el «POSTGRADO EXPERTO EN COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO», de INSTITUTO EUROPEO DE PERIODISMO Y COMUNICACIÓN.

La modalidad de estudio del postgrado en comunicación y atención al público se puede elegir entre una metodología online o una metodología a distancia.

A DISTANCIA: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios.

ON LINE: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu correo electrónico las claves de acceso a nuestro Campus Virtual donde encontrarás todo el material de estudio.

Serás contactado y se te proporcionará toda la información relacionada con el curso y el proceso de inscripción.

Preguntas & Respuestas

Añade tu pregunta

Nuestros asesores y otros usuarios podrán responderte

Déjanos tus datos para recibir respuesta

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Puedo estudiar de a dos horas diarias?

Usuario Emagister, Más de dos años

Responder

Respuesta de Usuario Emagister (Más de dos años)

Sí. Tu ajustas tus horarios como mejor te convenga.

El precio es correcto?

Usuario Emagister, Más de dos años

Responder

Respuesta de Usuario Emagister (Más de dos años)

Así es. Actualmente tiene un costo de 380 €.

Me pueden hacer algún descuento?

Usuario Emagister, Más de dos años

Responder

Respuesta de Usuario Emagister (Más de dos años)

Sí. Debes comentarlo con el centro de formación.

Es un máster?

Usuario Emagister, Más de dos años

Responder

Respuesta de Usuario Emagister (Más de dos años)

No. Está formaciós es un postgrado.

Puedo ir a clases presenciales?

Usuario Emagister, Más de dos años

Responder

Respuesta de Usuario Emagister (Más de dos años)

Por el momento no. Ya que es una formación a distancia.

Opiniones

4.9
excelente
  • Mi experiencia con el Grupo Esneca Formación fue muy enriquecedora ya que logré aprender muchísimo contenido que siempre había querido complementar y mejorar. Aunque puede parecer corto, eso no le resta la importancia y aporte que deja para tus conocimientos. Recomiendo definitivamente este excelente proceso de aprendizaje.
    |
  • Quedé muy satisfecho con lo completo de lo que me ofrecieron. Me motivaron a seguir aprendiendo sobre todo en el mundo de lo que me gusta como profesional, ya que es un sector que no para de crecer día a día.
    |
  • Creo que está muy bien si quieres completar tus estudios y aprender un poco más sobre la comunicación y atención al público. A mí me ha servido bastante.
    |
100%
4.9
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Iván Abelló

5.0
14/12/2021
Sobre el curso: Mi experiencia con el Grupo Esneca Formación fue muy enriquecedora ya que logré aprender muchísimo contenido que siempre había querido complementar y mejorar. Aunque puede parecer corto, eso no le resta la importancia y aporte que deja para tus conocimientos. Recomiendo definitivamente este excelente proceso de aprendizaje.
¿Recomendarías este curso?:

Sandra De la torre Caballero

5.0
11/12/2021
Sobre el curso: Quedé muy satisfecho con lo completo de lo que me ofrecieron. Me motivaron a seguir aprendiendo sobre todo en el mundo de lo que me gusta como profesional, ya que es un sector que no para de crecer día a día.
¿Recomendarías este curso?:

Julia Herrero

4.0
09/01/2021
Sobre el curso: Creo que está muy bien si quieres completar tus estudios y aprender un poco más sobre la comunicación y atención al público. A mí me ha servido bastante.
¿Recomendarías este curso?:

Ainoha Carrasco

5.0
14/09/2020
Sobre el curso: Un postgrado muy correcto donde puedes aprender grandes cosas. He mejorado profesionalmente y me siento más preparada que nunca. Gracias por todo.
¿Recomendarías este curso?:

Olga Cairó

5.0
14/09/2020
Sobre el curso: Todo muy bien! Las clases entretenidas y se aprende mucho. El tutor muy majo, te ayuda siempre que lo necesites. Lo recomiendo.
¿Recomendarías este curso?:
Ver todas
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2023
2022
2021
2020
2019
2018
2017
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
6 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

Materias

  • Control de calidad
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Medios de comunicación
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación oral
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Habilidades personales
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Lenguaje no verbal
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad en el servicio
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación en la empresa
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención al público
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación escrita
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Técnicas de comunicación
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Técnicas de comunicación escrita
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación informal
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Temario

TEMARIO:

MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
  • 1. Elementos del proceso de comunicación
  • 2. Tipos de comunicación
  • 3. La comunicación informal
  • 4. Efectos de la comunicación
  • 5. Obstáculos o barreras para la comunicación
  • 6. Decálogo de la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
  • 1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
  • 2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
  • 3. Resolución de problemas de comunicación
  • 4. Análisis de características de la comunicación
  • 5. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
  • 6. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
  • 7. Trato adecuado a personas con discapacidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES
  • 1. El lenguaje
  • 2. Lenguaje no verbal
  • 3. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL
  • 1. Las habilidades conversacionales en la conversación oral
  • 2. Técnicas de intervención verbal
  • 3. Formas de comunicación oral en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
  • 1. Proceso de comunicación telefónica
  • 2. Prestaciones habituales
  • 3. Medios y equipos
  • 4. Realización de llamadas
  • 5. Protocolo telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
  • 1. Normas generales de la comunicación escrita
  • 2. Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
  • 3. Técnicas y normas gramaticales
  • 4. Diccionarios

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
  • 1. Normativa en defensa del consumidor
  • 2. Instituciones y organismos de protección al consumidor
  • 3. Procedimientos de protección al consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
  • 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  • 2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
  • 3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
  • 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
  • 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
  • 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
  • 7. La actuación administrativa y los actos administrativos
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
  • 1. Conceptos
  • 2. Caracterización del cliente / consumidor / usuario ante quejas y reclamaciones
  • 3. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
  • 1. Tratamiento de las anomalías
  • 2. Procedimientos de control del servicio
  • 3. Indicadores de calidad
  • 4. Evaluación y control del servicio
  • 5. Análisis estadístico

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Postgrado experto en comunicación y atención al público

Precio Emagister

380 € 1.520 € IVA inc.