Información importante
| Tipología | Postgrado |
| Metodología | A distancia |
| Horas lectivas | 300h |
| Inicio | Fechas a elegir |
| Campus online | Sí |
| Envío de materiales de aprendizaje | Sí |
- Postgrado
- A distancia
- 300h
- Inicio:
Fechas a elegir - Campus online
- Envío de materiales de aprendizaje
¿Quieres contribuir a la resolución de dudas y problemas o peticiones de cualquier persona? Ésta es una tarea muy gratificante que la podrás realizar con extrema perfección después de cursar nuestro postgrado Experto en Comunicación y Atención al Público.
Este postgrado permite conocer la comunicación en la atención al público, las técnicas de comunicación, las habilidades personales y sociales, y el control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
Todo lo que aprenderás en este curso te servirá para ponerlo en práctica en un extenso mercado laboral y te sentirás realizado cuando descubras todo lo importante que eres para muchísima gente.
No dejes pasar la oportunidad, y sin moverte de casa aprende todo lo que este postgrado te puede enseñar. Para solicitar más información o resolver cualquier tipo de duda ponte en contacto con nosotros y te atenderemos con la mayor brevedad posible.
Precio a usuarios Emagister:
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Preguntas Frecuentes
· Titulación
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “POSTGRADO EXPERTO EN COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO”, de INSTITUTO EUROPEO DE PERIODISMO Y COMUNICACIÓN, avalada por nuestra condición de socios de la AEC máxima institución española en formación y de calidad. Nuestra escuela está asociada, respaldada y reconocida por el más prestigioso SELLO DE CONFIANZA online. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Opiniones
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Buena herramienta
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Tras hacer el Postgrado Experto en Comunicación y Atención al Público del INSTITUTO EUROPEO DE PERIODISMO Y COMUNICACIÓN ya puedo pasar de ser becario para formar parte de la plantilla de la editorial en la que presto mis servicios.
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¿Qué aprendes en este curso?
Comunicación y Atención al Público | Comunicación | Control de calidad | Habilidades personales | ||||||
Calidad en el servicio | Técnicas de comunicación | Atención al público | Comunicación informal | ||||||
Barreras para la comunicación | Clientes | Atención al cliente | Lenguaje no verbal | ||||||
Lenguaje | Lenguaje verbal | Asesoramiento |
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
- 1. Elementos del proceso de comunicación
- 2. Tipos de comunicación
- 3. La comunicación informal
- 4. Efectos de la comunicación
- 5. Obstáculos o barreras para la comunicación
- 6. Decálogo de la comunicación
- 1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
- 2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
- 3. Resolución de problemas de comunicación
- 4. Análisis de características de la comunicación
- 5. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
- 6. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
- 7. Trato adecuado a personas con discapacidad
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES
- 1. El lenguaje
- 2. Lenguaje no verbal
- 3. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL
- 1. Las habilidades conversacionales en la conversación oral
- 2. Técnicas de intervención verbal
- 3. Formas de comunicación oral en la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- 1. Proceso de comunicación telefónica
- 2. Prestaciones habituales
- 3. Medios y equipos
- 4. Realización de llamadas
- 5. Protocolo telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
- 1. Normas generales de la comunicación escrita
- 2. Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
- 3. Técnicas y normas gramaticales
- 4. Diccionarios
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
- 1. Normativa en defensa del consumidor
- 2. Instituciones y organismos de protección al consumidor
- 3. Procedimientos de protección al consumidor
- 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- 2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
- 3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
- 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
- 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
- 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
- 7. La actuación administrativa y los actos administrativos
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
- 1. Conceptos
- 2. Caracterización del cliente / consumidor / usuario ante quejas y reclamaciones
- 3. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- 1. Tratamiento de las anomalías
- 2. Procedimientos de control del servicio
- 3. Indicadores de calidad
- 4. Evaluación y control del servicio
- 5. Análisis estadístico
