Postgrado experto en comunicación y atención al público
-
Mi experiencia con el Grupo Esneca Formación fue muy enriquecedora ya que logré aprender muchísimo contenido que siempre había querido complementar y mejorar. Aunque puede parecer corto, eso no le resta la importancia y aporte que deja para tus conocimientos. Recomiendo definitivamente este excelente proceso de aprendizaje.
← | →
-
Quedé muy satisfecho con lo completo de lo que me ofrecieron. Me motivaron a seguir aprendiendo sobre todo en el mundo de lo que me gusta como profesional, ya que es un sector que no para de crecer día a día.
← | →
-
Creo que está muy bien si quieres completar tus estudios y aprender un poco más sobre la comunicación y atención al público. A mí me ha servido bastante.
← | →
Postgrado
A Distancia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Ábrete a nuevas oportunidades!
-
Tipología
Postgrado
-
Metodología
A distancia
-
Horas lectivas
300h
-
Duración
1 Año
-
Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Clases virtuales
Sí
En Emagister buscamos que puedas encontrar las mejores ofertas académicas, por ello, se ha añadido esta formación a su cada vez más completo catálogo formativo, hablamos del Postgrado experto en comunicación y atención al público, impartido por el importante Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación, ofrece a sus interesados una formación especializada en la resolución de dudas, problemas o peticiones de cualquier persona. Esta formación se realiza en modalidad a distancia, donde cuentas con profesores en todo momento para que puedas realizar las consultas que desees.
Este completo postgrado te permite conocer la comunicación en sus distintas formas, en la atención al público, las técnicas de comunicación, las habilidades personales y sociales, y el control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones. Todo lo que aprendes te va a servir para ponerlo en práctica en un extenso mercado laboral.
No dejes pasar esta gran oportunidad y aprende todo lo que este postgrado te puede enseñar. Para solicitar más información o resolver cualquier tipo de duda ponte en contacto con nosotros haciendo click en el botón de pide información y te atenderemos con la mayor brevedad posible para despejar cualquier duda que puedas tener acerca de esta formación y así puedas inscribirte de manera rápida y segura.
Información importante
Documentos
- IEP008.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Permite conocer la comunicación en la atención al público,
el proceso de la comunicación, las técnicas de comunicación,
las habilidades personales y sociales, la comunicación oral, la
comunicación telefónica, la comunicación escrita, la atención al
público, el marco de protección del cliente, consumidor y
usuario en consumo, el control de calidad, el tratamiento de
quejas y reclamaciones, entre otros conceptos relacionados.
Además, al final de cada unidad didáctica el alumno/a
encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirán hacer
un seguimiento de forma autónoma sobre los contenidos del
curso.
El Programa está especialmente diseñado para aquellas
personas que estén interesadas en adquirir conocimientos
sobre Comunicación y Atención al Público y que quieran
asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una
especial elevación y consolidación de competencias.
No es necesario ningún requisito previo.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el «POSTGRADO EXPERTO EN COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO», de INSTITUTO EUROPEO DE PERIODISMO Y COMUNICACIÓN.
La modalidad de estudio del postgrado en comunicación y atención al público se puede elegir entre una metodología online o una metodología a distancia.
A DISTANCIA: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios.
ON LINE: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu correo electrónico las claves de acceso a nuestro Campus Virtual donde encontrarás todo el material de estudio.
Serás contactado y se te proporcionará toda la información relacionada con el curso y el proceso de inscripción.
Opiniones
-
Mi experiencia con el Grupo Esneca Formación fue muy enriquecedora ya que logré aprender muchísimo contenido que siempre había querido complementar y mejorar. Aunque puede parecer corto, eso no le resta la importancia y aporte que deja para tus conocimientos. Recomiendo definitivamente este excelente proceso de aprendizaje.
← | →
-
Quedé muy satisfecho con lo completo de lo que me ofrecieron. Me motivaron a seguir aprendiendo sobre todo en el mundo de lo que me gusta como profesional, ya que es un sector que no para de crecer día a día.
← | →
-
Creo que está muy bien si quieres completar tus estudios y aprender un poco más sobre la comunicación y atención al público. A mí me ha servido bastante.
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Iván Abelló
Sandra De la torre Caballero
Julia Herrero
Ainoha Carrasco
Olga Cairó
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Control de calidad3
3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Medios de comunicación
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación oral
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Habilidades personales
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Lenguaje no verbal
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en el servicio
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación en la empresa
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al público
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación escrita
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Técnicas de comunicación
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Técnicas de comunicación escrita
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación informal
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Temario
TEMARIO:
MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN- 1. Elementos del proceso de comunicación
- 2. Tipos de comunicación
- 3. La comunicación informal
- 4. Efectos de la comunicación
- 5. Obstáculos o barreras para la comunicación
- 6. Decálogo de la comunicación
- 1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
- 2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
- 3. Resolución de problemas de comunicación
- 4. Análisis de características de la comunicación
- 5. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
- 6. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
- 7. Trato adecuado a personas con discapacidad
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES- 1. El lenguaje
- 2. Lenguaje no verbal
- 3. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL- 1. Las habilidades conversacionales en la conversación oral
- 2. Técnicas de intervención verbal
- 3. Formas de comunicación oral en la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA- 1. Proceso de comunicación telefónica
- 2. Prestaciones habituales
- 3. Medios y equipos
- 4. Realización de llamadas
- 5. Protocolo telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA- 1. Normas generales de la comunicación escrita
- 2. Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
- 3. Técnicas y normas gramaticales
- 4. Diccionarios
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO- 1. Normativa en defensa del consumidor
- 2. Instituciones y organismos de protección al consumidor
- 3. Procedimientos de protección al consumidor
- 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- 2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
- 3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
- 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
- 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
- 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
- 7. La actuación administrativa y los actos administrativos
- 1. Conceptos
- 2. Caracterización del cliente / consumidor / usuario ante quejas y reclamaciones
- 3. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo
- 1. Tratamiento de las anomalías
- 2. Procedimientos de control del servicio
- 3. Indicadores de calidad
- 4. Evaluación y control del servicio
- 5. Análisis estadístico
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Postgrado experto en comunicación y atención al público
380 € 1.520 € IVA inc.Añade cursos similares
y compara para elegir mejor{title}{centerName}{price}{price} {priceBeforeDiscount} {taxCaption}Formación por temáticas
Postgrados de Administración de empresas Postgrados de Administración pública Postgrados de Arte, diseño y estética Postgrados de Ciencias Postgrados de Comunicación y marketing Postgrados de Cultura y humanidades Postgrados de Deportes y ocio Postgrados de Derecho Postgrados de Educación Postgrados de Hostelería y turismo Postgrados de Idiomas Postgrados de Industria Postgrados de Informática Postgrados de Inmobiliaria y construcción Postgrados de Logística y transporte Postgrados de Salud Postgrados de Sector financiero Postgrados de Seguridad - Medios de comunicación