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Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación

Postgrado Experto en Comunicación y Atención al Público

5.0 excelente 4 opiniones
Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación
A Distancia
  • Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación
Precio Emagister

1.780 € 890 
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Postgrado
Metodología A distancia
Horas lectivas 300h
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
  • Postgrado
  • A distancia
  • 300h
  • Inicio:
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Descripción

¿Quieres contribuir a la resolución de dudas y problemas o peticiones de cualquier persona? Ésta es una tarea muy gratificante que la podrás realizar con extrema perfección después de cursar nuestro postgrado Experto en Comunicación y Atención al Público.

Este postgrado permite conocer la comunicación en la atención al público, las técnicas de comunicación, las habilidades personales y sociales, y el control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.

Todo lo que aprenderás en este curso te servirá para ponerlo en práctica en un extenso mercado laboral y te sentirás realizado cuando descubras todo lo importante que eres para muchísima gente.

No dejes pasar la oportunidad, y sin moverte de casa aprende todo lo que este postgrado te puede enseñar. Para solicitar más información o resolver cualquier tipo de duda ponte en contacto con nosotros y te atenderemos con la mayor brevedad posible.

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Precio a usuarios Emagister:

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “POSTGRADO EXPERTO EN COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO”, de INSTITUTO EUROPEO DE PERIODISMO Y COMUNICACIÓN, avalada por nuestra condición de socios de la AEC máxima institución española en formación y de calidad. Nuestra escuela está asociada, respaldada y reconocida por el más prestigioso SELLO DE CONFIANZA online. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

5.0
excelente
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Lo recomiendan
4.9
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

S
Sara Savé
5.0 16/03/2019
Sobre el curso: La formación on-line me ha permitido realizar el curso de forma autónoma, permitiéndome organizar la realización del curso compatibilizándolo con mi trabajo. La plataforma está muy bien montada. Fácil, accesible y con mucha disponibilidad de información (progreso, autoevaluaciones…) Os recomendaría
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F
Fabio Mariscal
5.0 07/01/2018
Lo mejor: Estoy al cargo de el departamento comercial de la empresa donde trabajo y he decidido formarme para poder aportar más y llevar una mejor dirección. En general el curso ha estado muy bien, completo y buena atención de la escuela.
A mejorar: Nada
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L
Lucas Castro
5.0 13/02/2017
Lo mejor: Tras hacer el Postgrado Experto en Comunicación y Atención al Público del INSTITUTO EUROPEO DE PERIODISMO Y COMUNICACIÓN ya puedo pasar de ser becario para formar parte de la plantilla de la editorial en la que presto mis servicios.
A mejorar: Nada.
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M
Marc Lozano Santís
5.0 03/11/2016
Lo mejor: Nada que objetar. Muy buena organización del temario. Recomendado.
A mejorar: Nada que objetar
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* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2019
2018
2017

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 2 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Conflictos
Control de calidad
1
Medios de comunicación
Protocolo
Redacción
Comunicación oral
Habilidades personales
1
Discapacidad
Lenguaje no verbal
1
Calidad en el servicio
1
Comunicación en la empresa
Atención al público
1
Comunicación escrita
Técnicas de comunicación
1
Interpretación
Lenguaje
1
Técnicas de comunicación escrita
Comunicación
1
Atención al cliente
1
Clientes
1
Asesoramiento
1
Lenguaje verbal
1
Comunicación y Atención al Público
1
Comunicación informal
1
Barreras para la comunicación
1

Temario

MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
  • 1. Elementos del proceso de comunicación
  • 2. Tipos de comunicación
  • 3. La comunicación informal
  • 4. Efectos de la comunicación
  • 5. Obstáculos o barreras para la comunicación
  • 6. Decálogo de la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
  • 1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
  • 2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
  • 3. Resolución de problemas de comunicación
  • 4. Análisis de características de la comunicación
  • 5. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
  • 6. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
  • 7. Trato adecuado a personas con discapacidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES
  • 1. El lenguaje
  • 2. Lenguaje no verbal
  • 3. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL
  • 1. Las habilidades conversacionales en la conversación oral
  • 2. Técnicas de intervención verbal
  • 3. Formas de comunicación oral en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
  • 1. Proceso de comunicación telefónica
  • 2. Prestaciones habituales
  • 3. Medios y equipos
  • 4. Realización de llamadas
  • 5. Protocolo telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
  • 1. Normas generales de la comunicación escrita
  • 2. Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
  • 3. Técnicas y normas gramaticales
  • 4. Diccionarios

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
  • 1. Normativa en defensa del consumidor
  • 2. Instituciones y organismos de protección al consumidor
  • 3. Procedimientos de protección al consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
  • 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  • 2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
  • 3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
  • 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
  • 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
  • 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
  • 7. La actuación administrativa y los actos administrativos

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
  • 1. Conceptos
  • 2. Caracterización del cliente / consumidor / usuario ante quejas y reclamaciones
  • 3. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
  • 1. Tratamiento de las anomalías
  • 2. Procedimientos de control del servicio
  • 3. Indicadores de calidad
  • 4. Evaluación y control del servicio
  • 5. Análisis estadístico