EMAGISTER CUM LAUDE
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Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación

Postgrado Experto en Comunicación y Atención al Público

5.0 excelente 3 opiniones
Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación
A Distancia
  • Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación
Precio Emagister

1.780 € 890 
CURSO PREMIUM
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91635... Ver más

Información importante

Tipología Postgrado
Metodología A distancia
Horas lectivas 300h
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
  • Postgrado
  • A distancia
  • 300h
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
Descripción

¿Quieres contribuir a la resolución de dudas y problemas o peticiones de cualquier persona? Ésta es una tarea muy gratificante que la podrás realizar con extrema perfección después de cursar nuestro postgrado Experto en Comunicación y Atención al Público.

Este postgrado permite conocer la comunicación en la atención al público, las técnicas de comunicación, las habilidades personales y sociales, y el control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.

Todo lo que aprenderás en este curso te servirá para ponerlo en práctica en un extenso mercado laboral y te sentirás realizado cuando descubras todo lo importante que eres para muchísima gente.

No dejes pasar la oportunidad, y sin moverte de casa aprende todo lo que este postgrado te puede enseñar. Para solicitar más información o resolver cualquier tipo de duda ponte en contacto con nosotros y te atenderemos con la mayor brevedad posible.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
A distancia
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A distancia

Preguntas Frecuentes

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “POSTGRADO EXPERTO EN COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO”, de INSTITUTO EUROPEO DE PERIODISMO Y COMUNICACIÓN, avalada por nuestra condición de socios de la AEC máxima institución española en formación y de calidad. Nuestra escuela está asociada, respaldada y reconocida por el más prestigioso SELLO DE CONFIANZA online. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Opiniones

5.0
excelente
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.9
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

F
Fabio Mariscal
5.0 07/01/2018
Lo mejor: Estoy al cargo de el departamento comercial de la empresa donde trabajo y he decidido formarme para poder aportar más y llevar una mejor dirección. En general el curso ha estado muy bien, completo y buena atención de la escuela.
A mejorar: Nada
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
L
Lucas Castro
5.0 13/02/2017
Lo mejor: Tras hacer el Postgrado Experto en Comunicación y Atención al Público del INSTITUTO EUROPEO DE PERIODISMO Y COMUNICACIÓN ya puedo pasar de ser becario para formar parte de la plantilla de la editorial en la que presto mis servicios.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
M
Marc Lozano Santís
5.0 03/11/2016
Lo mejor: Nada que objetar. Muy buena organización del temario. Recomendado.
A mejorar: Nada que objetar
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2018
2017

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 1 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Comunicación y Atención al Público
Comunicación
Control de calidad
Habilidades personales
Calidad en el servicio
Técnicas de comunicación
Atención al público
Comunicación informal
Barreras para la comunicación
Clientes
Atención al cliente
Lenguaje no verbal
Lenguaje
Lenguaje verbal
Asesoramiento

Temario

MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
  • 1. Elementos del proceso de comunicación
  • 2. Tipos de comunicación
  • 3. La comunicación informal
  • 4. Efectos de la comunicación
  • 5. Obstáculos o barreras para la comunicación
  • 6. Decálogo de la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
  • 1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
  • 2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
  • 3. Resolución de problemas de comunicación
  • 4. Análisis de características de la comunicación
  • 5. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
  • 6. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
  • 7. Trato adecuado a personas con discapacidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES
  • 1. El lenguaje
  • 2. Lenguaje no verbal
  • 3. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL
  • 1. Las habilidades conversacionales en la conversación oral
  • 2. Técnicas de intervención verbal
  • 3. Formas de comunicación oral en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
  • 1. Proceso de comunicación telefónica
  • 2. Prestaciones habituales
  • 3. Medios y equipos
  • 4. Realización de llamadas
  • 5. Protocolo telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
  • 1. Normas generales de la comunicación escrita
  • 2. Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
  • 3. Técnicas y normas gramaticales
  • 4. Diccionarios

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
  • 1. Normativa en defensa del consumidor
  • 2. Instituciones y organismos de protección al consumidor
  • 3. Procedimientos de protección al consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
  • 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  • 2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
  • 3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
  • 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
  • 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
  • 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
  • 7. La actuación administrativa y los actos administrativos

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
  • 1. Conceptos
  • 2. Caracterización del cliente / consumidor / usuario ante quejas y reclamaciones
  • 3. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
  • 1. Tratamiento de las anomalías
  • 2. Procedimientos de control del servicio
  • 3. Indicadores de calidad
  • 4. Evaluación y control del servicio
  • 5. Análisis estadístico