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Recepción y Atención al Cliente

4.8 2 opiniones
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Online
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Curso gratis
subvencionado por el Estado
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Subvencionado a trabajadores
Nivel Nivel básico
Metodología Online
Horas lectivas 65h
Duración 2 Meses
Campus online
Servicio de consultas
Tutor personal
Clases virtuales
  • Subvencionado a trabajadores
  • Nivel básico
  • Online
  • 65h
  • Duración:
    2 Meses
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

¿Te gustaría profundizar en la disciplina de la atención al cliente y la recepción? Ahora el centro Femxa añade a su oferta formativa este curso de Recepción y Atención al cliente con el que aprenderás en poco tiempo y a tu ritmo, a gestionar de forma eficaz las tareas de recepción y las destrezas necesarias para la excelencia en la Atención al Cliente.

La formación, que se impartirá en una modalidad online, te permitirá destacar en el ámbito profesional en un momento en el que la competitividad está a la orden del día y cada vez se exige más profesionalidad. ¡Conviértete en un profesional en la Atención al Cliente!.

Sigue el enlace que tienes en esta página de emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso. El centro te informará de todo sin compromiso alguno.

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

En la actualidad, el cliente ha aumentado su nivel de exigencia y evalúa de forma periódica la calidad y atención recibida, esto genera una imagen empresarial de acuerdo a estas valoraciones. Por ello, en el ámbito del turismo y hostelería es imprescindible saber gestionar de una forma eficaz las tareas de recepción y aprender las destrezas necesarias para la excelencia en la Atención al cliente. Con este curso gratuito y online de Recepción y Atención al Cliente aprenderás a realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

· Requisitos

Para acceder a este curso, es requisito indispensable estar trabajando (como autónomos o en régimen general).

· Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un Diploma de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Recibida tu solicitud, si cumples los requisitos de acceso, nos pondremos en contacto contigo.

Opiniones

5.0
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.4
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

J
Jesús Rolán
4.5 15/04/2017
Lo mejor: Lo primero y que más destaco por lo menos en mi caso los profesores que tuve fueron super atentos, amables y profesionales, teniendo en cuenta que eramos 20 personas con un perfil profesional muy diferente. Me gustaría destacar el personal de Femxa fueron muy eficientes y amables en las gestiones del día a día. En resumen para mi Femxa es una buena opción cuando quieras ampliar currículum y conocimientos. Espero que está pequeña opinión acerca de mi experiencia en Femxa os sirva de ayuda. Un saludo tod@s.
A mejorar: Todo perfecto.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
N
Nieves
5.0 08/03/2017
Lo mejor: Lo que más me gustaría destacar es la atención y cercanía que tienen los docentes de cara a los alumnos.
A mejorar: -
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2016
2015

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 8 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Recepción
Clientes
Recepcionista
Recepción de hotel
Recepcionista de hotel
Hoteles
Hostelería
Atención Cliente
Atención telefónica
Atención al público

Profesores

Profesor Titulado
Profesor Titulado
Profesor Titulado

Temario

EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

  1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
  2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
  3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
  4. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
  5. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

  1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación.
  2. Operaciones con moneda extranjera.
  3. Análisis del servicio de noche en la recepción.

TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS

  1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
  2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
  3. Cierre diario.

COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO

  1. Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
  2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
  3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
  4. Resolución de problemas de comunicación.
  5. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
  6. Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.