Recepcionista de Hotel + AMADEUS

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA INDUSTRIA HOTELERA
Conceptos básicos de la industria hotelera.
Tipos de alojamiento y sus características.
Organización y estructura de un hotel.
Tendencias y desafíos actuales en la industria hotelera.

MÓDULO 2: ATENCIÓN AL CLIENTE Y HABILIDADES COMUNICATIVAS
Técnicas de comunicación efectiva.
Habilidades de atención al cliente.
Resolución de problemas y gestión de quejas.
Manejo de situaciones difíciles y clientes conflictivos.

MÓDULO 3: PROCESOS DE RESERVA Y CHECK-IN
Procedimientos de reserva de habitaciones.
Documentación y registro de huéspedes.
Gestión de disponibilidad y asignación de habitaciones.
Herramientas y sistemas de reservas utilizados en hoteles.

MÓDULO 4: SERVICIOS Y COMODIDADES DEL HOTEL
Conocimiento de los servicios ofrecidos por el hotel.
Gestión de solicitudes especiales de los huéspedes.
Organización y coordinación de servicios internos y externos.
Mantenimiento de las instalaciones y áreas comunes del hotel.

MÓDULO 5: FACTURACIÓN Y PROCESOS DE CHECK-OUT
Procedimientos de facturación y cobro.
Control de caja y formas de pago.
Gestión de cuentas y documentos financieros.
Resolución de discrepancias y reclamaciones en la facturación.

MÓDULO 6: SEGURIDAD Y EMERGENCIAS
Normas de seguridad en el hotel.
Prevención de riesgos laborales.
Gestión de situaciones de emergencia y evacuación.
Protección de datos personales y confidencialidad.

MÓDULO 7: HABILIDADES INTERCULTURALES
Adaptación a diferentes culturas y necesidades culturales.
Protocolo y etiqueta internacional.
Sensibilidad cultural y respeto hacia las diferencias.

MODULO AMADEUS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RESERVAS AÉREAS, HOTELERAS Y DE TURISMOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TARIFAS Y EMISIÓN DE BILLETES