RECEPCIONISTA DE HOTEL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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Experiencia maravillosa y única. De las mejores instituciones de la zona. Docentes muy dedicados, de un alto nivel académico y cordiales. Es un centro de estudio de calidad de los que pocas veces encontramos.
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Muy buen curso, práctico y de gran calidad. Estoy a punto de empezar con las prácticas y estoy ansioso por poner lo estudiado en práctica.
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El método es muy fácil de seguir e intuitivo
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Curso
Online
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Una oportunidad inmejorable para formarte como profesional en el ámbito hotelero.
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
¿Trabajas en el mundo de la hostelería o te gustaría hacerlo? Fórmate para tener más competencias que el resto de aspirantes a los puestos de trabajo que ofrece este sector. La Escuela de Hostelería y Turismo de Benidorm y la Marina Baja te presenta a través de Emagister.com el curso de Recepcionista de Hotel y Atención al Cliente.
Esta formación se dirige tanto a empresarios , como directivos, emprendedores o trabajadores. Con el curso, el estudiante podrá profundizar en temas relacionados con la atención al cliente, el mercado turístico, la recepción hotelera, la intermediación entre las reservas y las ventas de este sector, la facturación, el departamento del mostrador, la atención telefónica, la consejería, la prevención de riesgos y el inglés como idioma internacional. La formación se impartirá de forma virtual y se le proporcionará al alumno acceso a un curso explicativo de toda la metodología necesaria para realizar el curso a través del Campus Virtual. Además, también se impartirán clases en directo por si el alumno quiere participar e interactuar con el profesor y el resto de alumnos.
¡No esperes más! Pidenos información a través de Emagister.com y haremos todo lo posible para asesorarte en todos los procesos de matriculación y en todas las dudas que te surjan.
Información importante
Documentos
- EHBMAS007.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Valoración del curso
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Opinión verificadaLogros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Mercado turístico
- Recepcionista de hotel2
2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepcionista
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepción
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Riesgos laborales
- Hostelería
- Analisis
- Legislacion
- Historia
- Distribución
- Relaciones
- Producto
- Ordenación
- Turísticos
- Informativas
- Regulación
- Intermediación
Temario
RECEPCIONISTA DE HOTEL
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
1. Evolución del turismo
2. Evolución de la hostelería
3. Turismo en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL
1. Renta de habitaciones
2. Restauración
3. Servicios complementarios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEGISLACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO
1. Ordenación sobre establecimientos hoteleros
2. Régimen de precios y reservas
3. Prevención de riesgos laborales
4. Protección del consumidor
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
1. Sistema de organización de un hotel
2. Departamento de Recepción
-Ubicación
-Subdepartamentos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFIL PROFESIONAL DEL RECEPCIONISTA
1. Características personales
2. Relaciones humanas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA
1. Funciones del front office
-Gestión de clientes
-Administración
-Control de accesos
2. Funciones del back office
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRECIOS Y TARIFAS
1. Tipos de reservas
2. Tipos de tarifas
3. Yield management y revenue management
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE RESERVAS
1. Confirmación de reservas
2. Modificación de reservas
3. Cancelación de reservas
4. Sobreventa
5. Reservas no presentadas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS PARA LAS RESERVAS
1. Hoja de reservas
2. Cardex
3. Planificación de reservas
4. Hoja de entradas y de salidas
5. Hoja de previsión de servicios
6. Rooming list
7. Tarjeta de registro
8. Ficha de policía
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS Y CONVENIOS DE COLABORACIÓN
DE RESERVAS
1. Reservas directas
2. Reservas indirectas
-Agencias de viajes físicas
-Turoperadores
-Redes de intermediación en línea
Resumen
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RECEPCIONISTA DE HOTEL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
380 € 1.520 € IVA inc. - Recepcionista
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