Recepcionista de Hotel y Atención Al Público
Curso
Semipresencial Asturias, Gijón y Oviedo
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
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Horas lectivas
500h
Objetivo del curso: De acuerdo con el Real Decreto 305/1996, que establece el Certificado de Profesionalidad de la ocupación Recepcionista de Hotel, hemos desarrollado un plan formativo que posibilite capacitar profesionales que logren desarrollarse en este campo laboral. Dirigido a: A aquellas personas que desean formarse profesionalmente en el sector de hostelería, no siendo requisito necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Control de calidad
- Gestión hotelera
- Protocolo
- Recepcionista de hotel
- Técnicas de estudio
Temario
1. sistema formativo
nuevo sistema de formacion: que nos permite garantizar el que el alumno incorpore la ultima tecnologia para el desarrollo de su formacion.
1- tutorias personales: horarios flexibles, cuando tu decidas.
2- aulas de estudio
3- aplicación de las ultimas tecnologias al servicio de tu formacion (todos los alumnos recibiran gratuitamente una tablet android 10’ )
4- videotutorias. Este nuevo sistema de formacion nos permite el que alumno y tutor se encuentren permanentemente conectados.
5- utilizacion de moodle. Lo cual nos permitira el que el alumno se autoevalue y que el tutor tenga en todo momento control de los conocimientos del mismo y la evolucion de su formacion.
2. Practicas en empresas
hemos seleccionado las mejores empresas de cada sector para garantizar al alumno la mayor calidad en su formacion practica.
3. Bolsa de empleo
te incorporaremos a nuestra bolsa de empleo la cual te permitira a acceder a un mercado laboral lleno de posibilidades. tu curriculum, estara a disposicion de las mejores empresas, las cuales sin duda valoraran tu capacidad profesional.
programa formativo
1º modulo teórico
el contrato y la reserva. Nociones comerciales.
1. 1. Introducción
1. 2. Conceptos básicos
1. 3. Contratación de servicios
1. 4. Gestión de reservas
ejercicios 1
soluciones
1. 5. Resumen de contenidos
autoevaluación 1
soluciones
2. Tareas de mostrador
2. 1. Introducción
2. 2. Requerimientos exigibles en el recepcionista
2. 3. El rack de habitaciones
2. 4. El ciclo del cliente
2. 5. El check in
2. 6. Protocolos de administración de control y gestión
2. 7. La gestión de grupos
2. 8. El libro de recepción
2. 9. Check out
2. 10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
2. 11. El recepcionista de noche o night audit
2. 12. Las órdenes de servicio. Los memorando
2. 13. Estadísticas: ocupación y frecuencia
ejercicio 2
soluciones
2. 14. Resumen de contenidos
autoevaluación 2
soluciones
3. Facturación de servicios y caja de recepción
3. 1. Introducción
3. 2. Mano corriente
3. 3. Gestión de los impuestos
3. 4. Facturación
3. 5. La caja de recepción
3. 6. Divisas
ejercicio 3
soluciones
3. 7. Resumen de contenidos
autoevaluación 3
soluciones
4. El servicio de conserjería
4. 1. Introducción
4. 2. Funciones del conserje
4. 3. Documentación, soportes de información
4. 4. Personal de conserjería
ejercicio 4
soluciones
4. 5. Resumen de contenidos
autoevaluación 4
soluciones
5. El servicio telefónico
5. 1. Introducción
5. 2. El comportamiento por teléfono
5. 3. Fases de comportamiento telefónico
5. 4. Venta por teléfono
5. 5. Técnicas de teléfono
5. 6. Organización y funciones
ejercicio 5
soluciones
5. 7. Resumen de contenidos
autoevaluación 5
soluciones
6. Relaciones públicas
examen final
anexo i: para personas con dominio del idioma inglés
inglés atención al público:
artículos y adjetivos
pronombres y adjetivos
los nombres
los verbos auxiliares y especiales
los verbos: presente y pretérito perfecto
verbos: pasado y futuro
verbos, phrasal verbs
adverbios y preposiciones
las oraciones i: negativas, interrogativas e imperativas.
Las oraciones ii. Directas, indirectas, condicionales. Relativas.
Rutinas, expresiones útiles
vocabulario
cuaderno de ejercicios y soluciones
2º módulo práctico
el módulo de prácticas se desarrollará en hoteles de distintas cadenas hoteleras, según disponibilidad de cada hotel, cada cadena en concreto, a coger alumnos en prácticas en el momento en el que el alumno esté en disponibilidad de realizarlas y existencia en el sitio donde resida el alumno. Se podrá optar en jornadas de 8 horas (jornada completa), o de 4 horas (media jornada), de acuerdo al tiempo disponible del alumno y su conveniencia, completando un mínimo de 80 hrs. De prácticas (un mes 4 hrs. ), para obtener las certificaciones y un máximo de 320 hrs (2 meses 8 hrs).
Información adicional
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Recepcionista de Hotel y Atención Al Público