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Recepcionista de hotel

DELENA
DELENA
CUM LAUDE
4.4
5 opiniones
  • Los profesores son muy atentos y explican muy bien, hacen mucho seguimiento.
    |
  • El contenido del curso me parece muy interesante y completo, pero pienso que la tramitación del título está siendo demasiado lenta.
    |
  • La organización es muy buena. El contenido está muy bien, es bastante completo. El material del curso está bien explicado. Los profesores son muy atentos y explican muy bien.
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Curso

A Distancia

265 € IVA inc.

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Conocerás el funcionamiento de los diferentes departamentos de un hotel

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    350h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

  • Bolsa de empleo

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¿Te apasiona el servicio al cliente? ¿Estás planeando abrir un hotel y no sabes lo suficiente acerca de su funcionamiento? ¿Has trabajado mucho tiempo en un hotel pero no tienes formación para esto? Delena formación junto a Emagister, te ofrecen este curso a distancia de recepcionista de hotel.

El centro Delena al inicio del curso te enviará a tu domicilio el material de estudio para que puedas estudiar de manera cómoda, con este curso aprenderás como trabaja el funcionamiento interno de las diversas áreas de un hotel, obtendrás las herramientas para organizar y gestionar el servicio de recepción y también podrás gestionar las comunicaciones en las empresas hoteleras. ¡Tendrás también clases de inglés básico!

No esperes más para dar un solo clic y que nos contactemos contigo para hacer de inmediato la reserva de tu plaza e iniciar este curso tan pronto como puedas, pues tú puedes elegir la fecha de inicio.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

A distancia

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

- Organizar y gestionar el servicio de recepción de empresas de hostelería. - Organizar y gestionar el servicio de conserjería en establecimientos hosteleros. - Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de instituciones hosteleras.

Esta formación esta diseñada para las personas cuyo objetivo es trabajar en el sector del turismo en hoteles y alojamientos en general.

Delena Formación pone a tu alcance una serie de ventajas esenciales a la hora de formarte para que no tengas que preocuparte de nada. Te enviamos el material a tu domicilio o te damos acceso a nuestro campus de alumnos (en función de la modalidad en la que te hayas matriculado) para que puedas estudiar con horarios flexibles, cuando quieras y desde donde quieras. Además, cuentas con el apoyo de un tutor personal que guiará tu aprendizaje y resolverá todas las dudas que te vayan surgiendo en tu camino formativo. Todas estas ventajas y muchas más con Delena Formación.

Tras recibir tu solicitud de información, un asesor formativo de Delena Formación se pondrá en contacto contigo vía telefónica para estudiar tu perfil y ver cuál es el curso que más se ajusta a tus necesidades formativas. Además, sin compromiso alguno, pondrá a tu alcance todos los detalles de la iniciativa formativa en la que estás interesado.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

4.4
fantástico
  • Los profesores son muy atentos y explican muy bien, hacen mucho seguimiento.
    |
  • El contenido del curso me parece muy interesante y completo, pero pienso que la tramitación del título está siendo demasiado lenta.
    |
  • La organización es muy buena. El contenido está muy bien, es bastante completo. El material del curso está bien explicado. Los profesores son muy atentos y explican muy bien.
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100%
4.2
fantástico

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Raquel

3.0
21/03/2021
Opinión verificada
Sobre el curso: Los profesores son muy atentos y explican muy bien, hacen mucho seguimiento.
Lo mejor: Los profesores son muy atentos y explican muy bien, hacen mucho seguimiento.
A mejorar: El precio es demasiado alto.
¿Recomendarías este curso?:

Marta Cepero

5.0
18/03/2021
Opinión verificada
Sobre el curso: El contenido del curso me parece muy interesante y completo, pero pienso que la tramitación del título está siendo demasiado lenta.
¿Recomendarías este curso?:

Mari Carmen Ramos Cortés

4.0
18/03/2021
Opinión verificada
Sobre el curso: La organización es muy buena. El contenido está muy bien, es bastante completo. El material del curso está bien explicado. Los profesores son muy atentos y explican muy bien.
Lo mejor: La organización es muy buena. El contenido está muy bien, es bastante completo. El material del curso está bien explicado. Los profesores son muy atentos y explican muy bien.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:

nataliia Iurchrnko

5.0
17/03/2021
Sobre el curso: Todo perfecto.
Lo mejor: Todo perfecto.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:

Laia

5.0
17/03/2021
Opinión verificada
Sobre el curso: El curso tiene muy buenos contenidos, se aprende mucho con el temario seleccionado.
Lo mejor: El curso tiene muy buenos contenidos, se aprende mucho con el temario seleccionado.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:
* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2021
2020
2019
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2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
7 años con Emagister

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 7 años en Emagister.

Materias

  • Organización
  • Recepción
  • Recepcionista
  • Primeros Auxilios
  • Recepcionista de hotel
  • Servicio al cliente
  • Gestión de reservas
  • Oferta turística
  • Sector turístico
  • Venta por teléfono
  • Recepción de hoteles
  • Información de reserva de hoteles
  • Overbooking en hoteles
  • Fidelización en hoteles
  • Funciones en mostrador de recepción
  • Presignación de habitaciones en hoteles
  • Gestión de clientes en el hotel
  • Listado de clientes hospedados
  • Cambios de habitaciones en hoteles
  • Camas supletorias en hoteles
  • Gestión de grupos en hoteles
  • Revisión de cargos en hoteles
  • Facturación de servicios en el hotel
  • Conserjería en el hotel
  • Estadísticas de viajeros
  • Servicio telefónico en recepción del hotel
  • Tratamiento de reclamaciones en hoteles

Profesores

Héctor Pascual

Héctor Pascual

Tutor

Temario

MÓDULO I. TURISMO E INDUSTRIA HOTELERA
Tema 1. El sector turístico
Contextualización del sector turístico
Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias
Tema 2. Análisis de la oferta turística
Definición y características de la oferta turística
Indicadores de ocupación turística
Tendencias actuales en la oferta turística
Tema 3. Introducción al sector hotelero
Introducción a la industria hotelera
Características de establecimientos hoteleros
Tipos de habitaciones para hoteles
Las cadenas hoteleras
Tema 4. Departamentos de un hotel: objetivos, funciones y tareas
Puestos en un establecimiento hotelero
Departamentos
Tema 5. Estructura organizativa de la recepción
Introducción
Organización y funciones
Relación con otros departamentos
Tema 6. Competencias del recepcionista
Descripción de la ocupación
Funciones en el mostrador

MÓDULO II. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES
Tema 7. Tratamiento y análisis del estado de reservas
Definición de reserva
Tratamiento y análisis del estado de reserva
Tipos de reservas
Gestión de reservas
Control de disponibilidad de habitaciones
Técnicas del control de reservas
Programas informáticos
Tema 8. Procedimientos de recepción
La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
El rack de habitaciones
El ciclo del cliente
El check-in
Protocolo de administración de control y gestión
La gestión de grupos
El libro de recepción
El check-out
Tema 9. Legislación en el sector
Requisitos mínimos de infraestructuras
Régimen de precios y reservas
Libro-registro y partes de entrada de viajeros
Protección de datos en el sector hotelero
Normativa autonómica

MÓDULO III. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Tema 10. La comunicación en el sector de la hostelería y el turismo
Técnicas de comunicación oral
El servicio telefónico
Fases de comportamiento
Venta por teléfono
Técnicas de teléfono
Organización y funciones
Imagen corporativa
Tema 11. La calidad en la atención al cliente
Calidad en el servicio
Atención al cliente
La importancia de la empresa en la atención personal
El cliente y el destino turístico
Gestión de quejas y reclamaciones
Técnicas de autocontrol

MÓDULO IV. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO DE RECEPCIÓN
Tema 12. El servicio de conserjería
Introducción
Personal de conserjería
Funciones del conserje
Documentación, soportes de información
Tema 13. Recepcionista de noche o night audit
Análisis del servicio de noche en recepción
Objetivo de la auditoría nocturna
Reporte de night audit
Funciones del recepcionista de noche
Tema 14. Peticiones y reclamaciones
Reclamaciones
Tipos de reclamaciones
Cómo y cuándo reclamar
Tema 15. Previsión y control de ocupación
Previsión y control de ocupación hotelera
Estadísticas: ocupación y frecuencia
Instrucciones de previsión y control de ocupación

MÓDULO V. FACTURACIÓN Y COBRO
Tema 16. Métodos de pago y aplicación
Sistemas de cobros y formas de pago
Divisas
Libro de créditos y remesa
Tema 17. Operaciones de facturación y cobro
Factura
Facturación
Caja de recepción
Mano corriente
Tema 18. Cierre diario
Producción diaria
Arqueo de caja

MÓDULO VI. PRL Y PRIMEROS AUXILIOS EN EL SECTOR
Tema 19. Prevención de Riesgos Laborales
Introducción
Evaluación de riesgos y planificación preventiva
Riesgos derivados de la actividad de recepcionista de hotel
Riesgos derivados de la manipulación de cargas
Riesgos derivados de posturas forzadas
Riesgos derivados de los movimientos repetidos
Estrés laboral
Acoso laboral
Violencia en el trabajo
Qué son los trastornos musculoesqueléticos
Vigilancia de la salud
En caso de embarazo
Tema 20. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras
Primeros auxilios
Reconocimiento de la víctima
Impresión de signos externos de gravedad: alteraciones de la respiración y hemorragias visibles
Activación del servicio de emergencias
Cómo relacionarnos con la víctima
Crisis de ansiedad
Lipotimia-Presíncope
Síncope-Desmayo
Coma
Convulsiones
Obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño
Infarto agudo de miocardio
Intoxicación por abuso de alcohol
Intoxicación por abuso de drogas
Intoxicación producida por fármacos
Intoxicación producida por agentes químicos
Lesiones en tejidos blandos y contusiones

MÓDULO VII. INGLÉS BÁSICO
Tema 21. Nociones de inglés aplicado al sector
Vocabulario y conceptos generales
Generalidades y frases más usadas
Estructuras útiles

Información adicional

Completa tus conocimientos de forma cómoda con Delena Formación y da un paso al frente para tener un perfil profesional más visible en el mercado laboral y tener más posibilidades de trabajar en lo que siempre has soñado.

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Recepcionista de hotel

265 € IVA inc.