EMAGISTER CUM LAUDE
EMAGISTER CUM LAUDE
DELENA

Recepcionista de Hotel con prácticas

DELENA
Online
  • DELENA

795 
CURSO PREMIUM
¿O prefieres llamar ahora al centro?
91080... Ver más

Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología Online
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Prácticas en empresa
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Prácticas en empresa
Descripción

Si quieres convertirte en el mejor recepcionista, el centro Delena imparte este curso denominado "Recepcionista de hotel con prácticas". Mediante el cual te familiarizarás con todos los departamentos de un hotel, así como con las funciones que desempeñan el conserje y el night audit, aprenderás a gestionar reservas, atender reclamaciones, controlar la disponibilidad, informar al cliente, realizar cobros y facturar.
El temario está compuesto por siete módulos, en los cuales analizarás: Turismo e industria hotelera; Gestión de reservas de habitaciones; Comunicación y atención al cliente; Organización y prestación de servicio de recepción; Facturación y cobro; Prl y primeros auxilios en el sector; Inglés básico.

Adquiere las competencias necesarias para desarrollar con éxito tu carrera profesional en el sector turístico: gestión de reservas y organización de habitaciones, atención al cliente, facturación y cobro; en definitiva sabrás cómo gestionar el departamento de recepción en un alojamiento turístico como es un hotel.

Para más información ingresa en emagister.com.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

- Aprende las características de cada tipo de establecimiento turístico y la estructura organizativa de un hotel. - Conoce las funciones del personal de conserjería y el night audit, así como la forma correcta de atender las reclamaciones y controlar la ocupación. - Adquiere destrezas gestionando reservas, controlando la disponibilidad de habitaciones e informando al cliente de las características de su alojamiento. - Familiarízate con los métodos de pago, las operaciones de facturación y el proceso de arqueo de caja.

· Requisitos

Este programa formativo no tiene requisitos previos.

· Titulación

Enseñanza no reglada sin carácter oficial. Curso acreditado por la Universidad Rey Juan Carlos (URJC).

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Somos especialistas en formación a distancia, online y con prácticas. Contamos con el reconocimiento de instituciones de gran prestigio como la ESSSCAN, la FPEF y la URJC, entre otras.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez recibida tu solicitud, nuestros asesores formación se pondrán en contacto contigo vía telefónica para asesorarte mejor.

Opiniones

0.0
No valorado
Valoración del curso
92%
Lo recomiendan
4.1
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

No hay opiniones de este curso todavía
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
4 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 4 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Fidelización
Organización
Recepción
Recepcionista
Inglés
Cobros
Primeros Auxilios
Recepcionista de hotel
Conserje
Inglés básico
Gestión de reservas
Oferta turística
Atención al cliente
Uniformidad
Reservas
Overbooking
Tareas de mostrador
Buena presencia
Industria hotelera
Normas protocolarias
Preasignación de habitaciones

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

MÓDULO I. TURISMO E INDUSTRIA HOTELERA

Tema 1. El sector turístico
• Contextualización del sector turístico
• Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias

Tema 2. Análisis de la oferta turística
• Definición y características de la oferta turística
• Indicadores de ocupación turística
• Tendencias actuales en la oferta turística

Tema 3. Introducción al sector hotelero
• Introducción a la industria hotelera
• Características de establecimientos hoteleros
• Tipos de habitaciones para hoteles
• Las cadenas hoteleras

Tema 4. Departamentos de un hotel: objetivos, funciones y tareas
• Puestos en un establecimiento hotelero
• Departamentos

Tema 5. Estructura organizativa de la recepción
• Introducción
• Organización y funciones
• Relación con otros departamentos

Tema 6. Competencias del recepcionista
• Descripción de la ocupación
• Funciones en el mostrador

MÓDULO II. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES

Tema 7. Tratamiento y análisis del estado de reservas
• Definición de reserva
• Tratamiento y análisis del estado de reserva
• Tipos de reservas
• Gestión de reservas
• Control de disponibilidad de habitaciones
• Técnicas del control de reservas
• Programas informáticos

Tema 8. Procedimientos de recepción
• La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
• El rack de habitaciones
• El ciclo del cliente
• El check-in
• Protocolo de administración de control y gestión
• La gestión de grupos
• El libro de recepción
• El check-out

Tema 9. Legislación en el sector
• Requisitos mínimos de infraestructuras
• Régimen de precios y reservas
• Libro-registro y partes de entrada de viajeros
• Protección de datos en el sector hotelero
• Normativa autonómica

MÓDULO III. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Tema 10. La comunicación en el sector de la hostelería y el turismo
• Técnicas de comunicación oral
• El servicio telefónico
• Fases de comportamiento
• Venta por teléfono
• Técnicas de teléfono
• Organización y funciones
• Imagen corporativa

Tema 11. La calidad en la atención al cliente
• Calidad en el servicio
• Atención al cliente
• La importancia de la empresa en la atención personal
• El cliente y el destino turístico
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Técnicas de autocontrol

MÓDULO IV. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO DE RECEPCIÓN

Tema 12. El servicio de conserjería
• Introducción
• Personal de conserjería
• Funciones del conserje
• Documentación, soportes de información

Tema 13. Recepcionista de noche o night audit
• Análisis del servicio de noche en recepción
• Objetivo de la auditoría nocturna
• Reporte de night audit
• Funciones del recepcionista de noche

Tema 14. Peticiones y reclamaciones
• Reclamaciones
• Tipos de reclamaciones
• Cómo y cuándo reclamar

Tema 15. Previsión y control de ocupación
• Previsión y control de ocupación hotelera
• Estadísticas: ocupación y frecuencia
• Instrucciones de previsión y control de ocupación

MÓDULO V. FACTURACIÓN Y COBRO

Tema 16. Métodos de pago y aplicación
• Sistemas de cobros y formas de pago
• Divisas
• Libro de créditos y remesa

Tema 17. Operaciones de facturación y cobro
• Factura
• Facturación
• Caja de recepción
• Mano corriente

Tema 18. Cierre diario
• Producción diaria
• Arqueo de caja

MÓDULO VI. PRL Y PRIMEROS AUXILIOS EN EL SECTOR

Tema 19. Prevención de Riesgos Laborales
• Introducción
• Evaluación de riesgos y planificación preventiva
• Riesgos derivados de la actividad de recepcionista de hotel
• Riesgos derivados de la manipulación de cargas
• Riesgos derivados de posturas forzadas
• Riesgos derivados de los movimientos repetidos
• Estrés laboral
• Acoso laboral
• Violencia en el trabajo
• Qué son los trastornos musculoesqueléticos
• Vigilancia de la salud
• En caso de embarazo

Tema 20. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras
• Primeros auxilios
• Reconocimiento de la víctima
• Impresión de signos externos de gravedad: alteraciones de la respiración y hemorragias visibles
• Activación del servicio de emergencias
• Cómo relacionarnos con la víctima
• Crisis de ansiedad
• Lipotimia-Presíncope
• Síncope-Desmayo
• Coma
• Convulsiones
• Obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño
• Infarto agudo de miocardio
• Intoxicación por abuso de alcohol
• Intoxicación por abuso de drogas
• Intoxicación producida por fármacos
• Intoxicación producida por agentes químicos
• Lesiones en tejidos blandos y contusiones

MÓDULO VII. INGLÉS BÁSICO

Tema 21. Nociones de inglés aplicado al sector
• Vocabulario y conceptos generales
• Generalidades y frases más usadas
• Estructuras útiles