Soluciones Tic´s para la Gestión de Clientes

Programa

LA EMPRESA VIRTUAL. ASPECTOS FUNCIONALES

• La empresa Virtual
• ¿Qué es la empresa virtual?
• Empresa tradicional frente a empresa virtual
• Evolución de la empresa virtual
• La organización virtual
• Un nuevo modelo de negocio

Nuevas relaciones entre empresas en Internet

• Introducción
• E-business
• E-commerce
• E-service
• Modelos de ventas
• Modelos de negocio basados en dispositivos
• Otros modelos de negocio según orientación

Técnicas de Marketing en Internet

• El marketing digital
• Concepto de marketing digital
• Ideas claves del marketing digital
• El marketing hace infinito internet
• El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
• Líneas estratégicas del marketing

Formas de promoción en Internet

• Email Marketing
• Posicionamiento en Buscadores
• Anuncios pagados en medios y portales online
• Google Adwords
• Intercambio gratuito de Banners y Links
• Participación en Foros, Grupos de noticias, Listas de Distribución de Correo Electrónico
• Artículos en medios especializados
• Videos en Youtube
• Formas Marketing en Redes Sociales
• Estrategias virales
• Relaciones Públicas
• Sistemas de información: ERP al CRM

Planificación de recursos empresariales: ERP

• Software CRM.
• Definición
• Productos Comerciales
• Productos con licencia GPL
• Implantación de un CRM
• Logística e Internet

La logística, factor crítico para la empresa y una exigencia del cliente

• Características de la e-Logística
• Externalización de la e-logística
• Internet Móvil

Implantación de Internet Móvil

• Los smartphones
• Aplicaciones móviles para empresas
• Legislación de transacciones electrónicas e Internet (LSSI)

Introducción

• Introducción
• Marco legal
• A quién se aplica
• Conceptos básicos

Cumplimiento

• Introducción
• Comunicación comercial
• Venta
• Contratación
• Pago
• Entrega del bien o servicio
• Servicio posventa
• Protección de datos personales
• Protección de la propiedad intelectual
• Ética
• Factura electrónica

Qué es la facturación electrónica

• Elementos sobre la factura electrónica
• Emisor y receptor

Ventajas e inconvenientes

• Ejemplos de facturas electrónicas
• Factura XML factura-e
• Plataformas de facturación electrónica

TECNOLOGÍA APLICADA A LA WEB

• Introducción a redes
• Qué es una red
• Tipos de redes
• WiFi
• Dispositivos
• Direcciones IP y Nombres de Dominios
• Comunicaciones móviles
• Introducción
• Amenazas y riesgos en redes móviles
• GSM
• GPRS
• WAP
• UMTS

Amenazas y riesgos en los dispositivos

• Seguridad
• La Seguridad
• Causas de los problemas de seguridad
• Arquitectura de la seguridad
• Entidades y medios de pago
• Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
• Malware

Internet

• Origen de Internet
• Introducción
• Internet
• Internet en la empresa

Uso de los principales navegadores. Optimización de los métodos de búsqueda

• Conectarnos a Internet
• La world wide web
• El navegador web
• Google. El buscador
• Buscar información en un portal

Las comunicaciones a través de internet: correo electrónico, mensajería instantánea, navegación guiada

• Correo electrónico
• Mensajería instantánea
• Navegación guiada
• Desarrollo web

El formato HTML

• Introducción
• Estructura básica de un documento HTML

Páginas webs dinámicas

• Lado del cliente frente a lado del servidor

CMS - Content Management System

• Ejemplo. Entorno de administración de Joomla.