Soporte y configuración de centralitas telefónicas

MÓDULO FORMATIVO 3

Denominación: Administración de servicios de comunicaciones para usuarios

Código: MF0963_3

Duración: 150 horas

UNIDAD FORMATIVA 1

Denominación: Mantenimiento de la infraestructura de la red de comunicaciones

Código: UF1874

Duración: 30 horas

Contenidos:

1. Infraestructura de la red de comunicaciones.

– Elementos de conmutación y transmisión de la red.

– Funciones y características de los elementos hardware.

– Funciones y características de los elementos software.

2. Mantenimiento y actualización de elementos de conmutación y transmisión de la red de comunicaciones

– Herramientas de acceso y control remoto, características.

– Mantenimiento correctivo y preventivo.

UNIDAD FORMATIVA 2

Denominación: Gestión de recursos, servicios y de la red de comunicaciones

Código: UF1875

Duración: 90 horas

Contenidos:

1. Gestión de recursos y servicios de la red de comunicaciones

– Mapa de la red de comunicaciones.

– Calidad de Servicio.

– Centro de Gestión de Red, diseño y recursos implicados.

– Relación entre recursos y servicios.

– Herramientas para asignación de recursos: tipos y características.

– Monitorización y rendimiento de servicios y recursos.

– Clasificación de los sistemas de medida de consumos y rendimientos.

– Parámetros de rendimiento de los servicios ofrecidos en la red.

2. Gestión de redes de comunicaciones

– Aspectos funcionales de la gestión de la red.

– Protocolos de gestión de red.

– Herramientas para la gestión de la red.

UNIDAD FORMATIVA 3

Denominación: Atención a usuarios e instalación de aplicaciones cliente

Código: UF1876

Duración: 30 horas

Contenidos:

1. Incidencias producidas en la asignación y uso de los servicios y recursos de comunicaciones.

– Alarmas y alertas. Significado.

– Herramientas específicas y técnicas de detección de incidencias en sistemas de comunicaciones.

– Procedimientos de diagnóstico y reparación de la incidencia.

– Tipos de incidencias.

– Responsabilidad de la operadora.

– Incidencias de usuario.

– Incidencias del proveedor del servicio.

2. Instalación de aplicaciones de comunicaciones en equipos terminales.

– Terminales de comunicaciones

– Tipos y características.

– Sistemas operativos y lenguajes de programación específicos para terminales.

– Servicios específicos para terminales.

– Aplicaciones de cliente, gestión y configuración.

– Implantación y configuración de aplicaciones en terminales.

– Pruebas de aplicaciones y servicios instalados.

– Redacción de guías de usuario.