SSCG0111 Gestion de llamadas de teleasistencia - Certificado de profesionalidad N2

Módulo 1: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90h):
- Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia. - Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización
de recursos. -Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de
programaciones de agendas y para su seguimiento. Módulo 2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60h): - Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia. - Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia. - Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia Módulo 3: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80h): - Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
- Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia. - Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de
teleasistencia. - Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de
teleasistencia. Módulo de prácticas profesionales no laborales (80h): - Proceso de atención y gestión de las llamadas entrantes en un servicio de
teleasistencia. - Proceso de emisión y gestión de llamadas salientes. - Manejo de herramientas, técnicas y habilidades psicosociales destinadas a
la comunicación con el usuario. - Integración y comunicación en el centro de trabajo.