Acción Laboral

SSCG0111 Gestion de llamadas de teleasistencia - Certificado de profesionalidad N2

Acción Laboral
En Torrelavega

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

Tipología Subvencionado a desempleados
Lugar Torrelavega
Horas lectivas 310h
Inicio Junio
  • Subvencionado a desempleados
  • Torrelavega
  • 310h
  • Inicio:
    Junio
Descripción

Curso subvencionado por el Gobierno de Cantabria con cargo a los fondos recibidos del Servicio Público de Empleo Estatal
El certificado de Gestión de llamadas de teleasistencia te permitirá convertirte en todo/a un/a profesional a la hora de tener que recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia. Con este curso no solo aprenderás a manejar las herramientas y técnicas de atención telefónica más actuales sino que, además, te permitirá adquirir y desarrollar habilidades psicosociales básicas que te facilitarán el dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias. Además aprenderas a trabajar y colaborar en equipo movilizando los recursos necesarios y garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Junio
Torrelavega
Avda. Besaya, nº3-local 10 (Entrada por Avda. Palencia), 39300, Cantabria, España
Ver mapa
Inicio Junio
Ubicación
Torrelavega
Avda. Besaya, nº3-local 10 (Entrada por Avda. Palencia), 39300, Cantabria, España
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Adquirir conocimiento sobre el proceso de atención y gestión de las llamadas tanto entrantes como salientes en un servicio de teleasistencia, así como sobre el manejo de herramientas, técnicas y habilidades psicosociales destinadas a la comunicación con el usuario.

· Requisitos

Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (E.S.O.) o/ Estar en posesión de un título formativo de FPI o/ Acreditar tener la prueba superada de acceso a los ciclos de grado medio o/

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Qué aprendes en este curso?

Atención telefónica
Primera llamada
Gestión de llamadas entrantes
Gestión administrativa
Gestión documental
Emisión de llamadas
Atender las demandas
Facilitar la comunicación
Habilidades psicosociales
Manejo de herramientas

Temario

Módulo 1: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90h):
- Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia. - Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización
de recursos. -Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de
programaciones de agendas y para su seguimiento. Módulo 2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60h): - Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia. - Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia. - Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia Módulo 3: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80h): - Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
- Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia. - Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de
teleasistencia. - Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de
teleasistencia. Módulo de prácticas profesionales no laborales (80h): - Proceso de atención y gestión de las llamadas entrantes en un servicio de
teleasistencia. - Proceso de emisión y gestión de llamadas salientes. - Manejo de herramientas, técnicas y habilidades psicosociales destinadas a
la comunicación con el usuario. - Integración y comunicación en el centro de trabajo.

Información adicional

Este curso incluye un módulo de prácticas profesionales no laborales en empresas.