Instituto Navarro de Administración Pública

Taller de Calidad Total: Introducción Al Modelo Europeo de Excelencia (Efqm)

Instituto Navarro de Administración Pública
En Pamplona

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Información importante

Tipología Taller
Lugar Pamplona
Horas lectivas 10h
  • Taller
  • Pamplona
  • 10h
Descripción


Dirigido a: Personas responsables de servicios, programas y controles de Calidad. Otras personas participantes en equipos de mejora.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
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Pamplona
Calle Navarrería, 39 , 31001, Navarra, España
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A tener en cuenta

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Instituto Navarro de Administración Pública

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Temario

OBJETIVO

Evaluar, de forma básica, el nivel de excelencia de su organización, dentro de la Administración Pública, según los criterios del modelo EFQM y mediante la herramienta habitual REDER, señalando la posibilidad de encontrar puntos de mejora en los servicios prestados y así aumentar la satisfacción de las personas clientes/personas usuarias/ciudadanía.

CONTENIDOS

Introducción teórica:

  • Descripción del modelo EFQM en el marco de los modelos de excelencia europeos
  • Los nueve criterios que conforman el modelo EFQM
  • Evaluación de la gestión
  • Herramienta REDER

Caso práctico:

  • Análisis de una memoria real resultado de una autoevaluación de un organismo público navarro (memoria del premio navarro a la excelencia en la gestión en la categoría de Administraciones Públicas 2005)
  • Evaluación y puntuación por grupos según los nueve criterios.
  • Puesta en común de los grupos, discusión sobre los motivos por los que cada grupo ha dado su valoración
  • Reunión final de evaluación: propuesta de acciones de mejora a la organización evaluada.


Se utiliza el Método del caso, basado en una memoria de autoevaluación realizada por un organismo público.

FORMATO

Taller teórico-práctico con una duración de dos jornadas (dos mañanas).

Niveles A-B-C

Información adicional

Alumnos por clase: 20

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