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Técnicas de Venta y Adm. Comercial

5.0
1 opinión
  • El curso me ha encantado, ha sido mucho mejor de lo esperado. Me ha ido perfecto, ya que todo lo que necesitaba y quería conocer es lo que hemos dado en clase. Destacaría también el trato por parte de profesores y de todo el personal del centro, que en todo momento me han ayudado y puesto facilidades. Un curso de calidad y con un precio razonable, lo recomiendo.
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Curso

En Alcorcón ()

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Duración

    Flexible

  • Prácticas en empresa

¿Sabes realmente persuadir a tus clientes o posibles clientes para cerrar una venta con ellos? Muchas veces este proceso es automático porqué es el propio cliente quién viene a buscar tu producto. Pero, ¿cómo conseguir llamar su atención cuando lo anterior no sucede?

Emagister amplía su catálogo de cursos de venta con este curso de Experto en Técnicas de Venta y Administración Comercial que imparte Aranda Formación, para que puedas desarrollar aquellas habilidades y técnicas para conseguir cerrar un buen trato con tus consumidores.

El temario del curso está dividido en 26 unidades didácticas en las que aprenderás cómo realizar una venta, cómo tratar a tus clientes, ofrecerles un buen servicio durante todo el proceso de la venta incluyendo la post-venta, sabrás qué tipos de venta existen según el tipo de plataforma comercial, conocerás el mercado por su segmentación y a qué segmento debes dirigirte, adquirirás habilidades sociales y protocolo comercial y cómo ser asertivo con los clientes y usuarios, entre otros muchos conceptos.

Esta actividad formativa de Aranda Formación se realiza presencialmente en pero con una duración y horarios flexibles para poder adaptar tu desarrollo profesional con tu día a día.

A tener en cuenta

Diploma de Técnicas de Venta y Administracion Comercial

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Opiniones

5.0
  • El curso me ha encantado, ha sido mucho mejor de lo esperado. Me ha ido perfecto, ya que todo lo que necesitaba y quería conocer es lo que hemos dado en clase. Destacaría también el trato por parte de profesores y de todo el personal del centro, que en todo momento me han ayudado y puesto facilidades. Un curso de calidad y con un precio razonable, lo recomiendo.
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100%
4.6
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Emilio Andrés Bolívar

5.0
14/09/2016
Opinión verificada
Lo mejor: El curso me ha encantado, ha sido mucho mejor de lo esperado. Me ha ido perfecto, ya que todo lo que necesitaba y quería conocer es lo que hemos dado en clase. Destacaría también el trato por parte de profesores y de todo el personal del centro, que en todo momento me han ayudado y puesto facilidades. Un curso de calidad y con un precio razonable, lo recomiendo.
A mejorar: Nada.
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Logros de este Centro

2016

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Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 13 años en Emagister.

Materias

  • Postventa
  • Protocolo
  • Segmentación
  • Técnicas de venta
  • Habilidades sociales
  • Comunicación oral
  • Satisfacción del cliente
  • Asertividad
  • Compra venta
  • Comunicación comercial
  • Vendedor
  • Servicio al cliente
  • Administración comercial
  • Atención al cliente
  • Venta
  • Proceso de negociación
  • Segmentación del mercado
  • Plataforma comercial
  • Tipos de venta
  • Asistencia al cliente
  • Entrevista de ventas
  • Proceso de decisión de la compra
  • Motivaciones psicológicas del consumidor
  • Escucha en la venta

Temario

Tema 1. Teorías de la venta.

1. Introducción.

2. Teorías de la venta.

Tema 2. El/la vendedor/a.

1. ¿Quien es el/la vendedor/a?

2. Clases de vendedores/as.

Tema 3. Actividades del vendedor/a.

Tema 4. Características del buen vendedor/a.

1. Los conocimientos del vendedor/a.

2. La persona con capacidad de persuasión.

Tema 5. El servicio al cliente/a.

1. Introducción.

2. La satisfacción del cliente/a.

3. Formas de hacer el seguimiento.

4. El servicio postventa.

Tema 6. Asistencia al cliente/a.

1. Información y formación al cliente/a.

2. Tratamiento de las reclamaciones.

Tema 7. Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a.

1. Tratamiento de dudas y objeciones.

2. Reclamaciones.

3. Cara a cara o por teléfono.

Tema 8. Tipos de ventas.

1. Venta directa.

2. Venta a distancia.

3. Venta multinivel.

4. Venta personal.

5. Venta sin tienda.

Tema 9. La plataforma comercial.

1. El/la cliente/a actual.

2. El/la cliente/a potencial.

Tema 10. La entrevista de ventas. Plan de acción.

1. Prospección.

2. Concertación de la visita.

3. Claves para que la llamada resulte satisfactoria.

4. Ejecución física de la carta.

5. Como debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones.

6. La despedida.

Tema 11. Otros tipos de ventas.

1. Venta a grupos.

2. Venta por correspondencia.

3. Venta telefónica.

4. Venta por televisión.

5. Venta por Internet.

Tema 12. El proceso de decisión de compra.

1. Introducción.

2. Reconocimiento del problema.

3. Tipos de decisiones.

4. Búsqueda de información.

5. Los costes del proceso de búsqueda.

6. La elección del establecimiento.

7. La elección de la marca.

8. Compras racionales e irracionales.

9. Las compras impulsivas.

10. Evaluación de la post compra.

Tema 13. Influencias en el proceso de compra.

1. Variables que influyen en el proceso de compra.

Tema 14. La segmentación del mercado.

1. Criterios de segmentación.

Tema 15. Tipología humana.

1. Información personal previa que se pede obtener de los/as clientes/as.

2. Tipologías de los/as clientes/as.

3. Clasificación sobre tipos de clientes/as.

Tema 16. Motivaciones psicológicas del consumidor/a.

1. Necesidades fisiológicas.

2. Necesidades de seguridad.

3. Necesidades sociales.

4. Necesidades de reconocimiento/estima.

5. Necesidades de auto-operación/auto-realización.

6. La teoría de los factores, de Herzberg.

7. Necesidades internas.

Tema 17. Elementos de la comunicación comercial.

1. Emisor/a.

2. Receptor/a.

3. Contenido.

4. Código.

5. Canal de transmisión.

6. Feedback.

7. Estrategias para mejorar la comunicación.

8. Comunicación dentro de la empresa.

9. Dispositivos de información.

Tema 18. Habilidades sociales y protocolo comercial.

1. Reglas para hablar bien en público.

2. Reglas para hablar por teléfono.

3. Comunicación no verbal.

4. La mirada.

5. Los gestos de la cara.

6. Las manos.

7. La postura.

8. La vestimenta.

9. La voz.

10. La comunicación escrita.

11. La carta comercial.

Tema 19. Técnicas y procesos de negociación.

1. Bases fundamentales de los procesos de negociación.

2. Las conductas de los buenos/as negociadores/as.

3. Estrategias y tácticas en la negociación.

4. Fases de la negociación.

5. El local y la situación física de los/as negociadores/a.

6. Nivel de autoridad.

7. Equiparar recursos y necesidades.

8. Llegar a un acuerdo y concretar.

9. Gestionar las tensiones.

Tema 20. Los call centers.

Tema 21. La atención al cliente/a en el siglo XXI.

Tema 22. Comunicación oral.

1. Introducción.

2. Defectos frecuentes por parte del/la que habla.

3. Defectos frecuentes por parte del/la oyente.

4. Leyes de la comunicación.

5. Principios de la comunicación.

6. El proceso de comunicación.

7. Mensajes que facilitan el diálogo.

8. La retroalimentación.

9. Ruidos y barreras en la comunicación.

10. Cómo superar las barreras en la comunicación.

11. Como llevar a cabo la expresión oral en la venta.

12. Veinte sugerencias para la comunicación oral.

Tema 23. La expresión escrita en la venta.

1. Las veinte sugerencias para la comunicación escrita.

Tema 24. La escucha en la venta.

1. Como mejorar la capacidad de escuchar.

2. Tipos de preguntas.

Tema 25. La comunicación no verbal.

1. Emitiendo señales, creando impresiones.

2. Los principales componentes no verbales.

Tema 26. La asertividad.

1. Tipología de personas.

Información adicional

Bolsa Activa de Empleo.

Cuando finalices el curso, te entregaremos un manual sobre “Técnicas de Búsqueda de Empleo“, y podrás realizar un taller en el que te enseñaremos a: 

·         Realizar Curriculum.Vitae y Cartas de Presentación 
·         Búsqueda de Empleo en Entornos Digitales 
·         Role Play en Entrevistas Laborales. 

Disponemos de una Bolsa de Trabajo, exclusiva para alumnos de la escuela.

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