Exclusivo para trabajadores en activo
Alfa Formación y Consultoría

Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente (COMT071PO)

Alfa Formación y Consultoría
Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

Tipología Subvencionado a trabajadores
Nivel Nivel intermedio
Metodología Online
Horas lectivas 20h
Duración 30 Días
Inicio 24/04/2020
Campus online
Servicio de consultas
Tutor personal
  • Subvencionado a trabajadores
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 20h
  • Duración:
    30 Días
  • Inicio:
    24/04/2020
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

Hoy por hoy, cualquier negocio/comercio requiere de cierta presencia digital. Es indudable, por tanto, que el servicio al cliente debe estar a tono con las nuevas tecnologías de la comunicación y la información disponibles, para poder atender y gestionar de manera más práctica y eficaz a sus usuarios. La atención al cliente es un punto fundamental en el ciclo de venta, contar con un buen servicio aumenta la confianza en el cliente y, probablemente, su retorno.
Resulta entonces primordial, que las empresas estén dispuestas a innovar, dando uso a las herramientas de continua evolución disponibles en el mercado para este fin: Chat online, foros, redes sociales o mail son algunas de las instrumentos que pueden ayudar a las empresas a conseguir la excelencia en la atención al cliente y un aumento de las ventas.

Con este curso pretende que el alumno aprenda a emplear todas las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una buena atención integral al cliente, mejorando su satisfacción en relación al servicio, para incrementar ventas y fidelizar al cliente.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

24 abr 2020Matrícula abierta

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

• Identificar los tipos de clientes. • Conceptualizar el proceso de atención al cliente y analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. • Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención integral al cliente en la empresa.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido prioritariamente a trabajadores/as ocupados, pertenecientes al sector servicio a las empresas cuyo oficio se encuentre directamente relacionado con la atención/servicio al cliente: Estaciones de servicio, call centers, pequeños/grandes almacenes. aparcamientos y garajes, promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras entre otros.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

El alumno interesado, deberá diligenciar el Anexo I una vez le sea enviado. También deberá aportar la siguiente documentación. Empleados * Fotocopia del DNI * Encabezado de la nomina * Numero de seguridad social

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2018

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 8 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Conocimiento del cliente
Atención
Servicio y fidelización
Nuevas tecnologías
Promociones efectivas
Sistemas de información en la empresa
Sistemas de información e internet
Herramientas tecnológicas de apoyo
Estrategias de marketing
Relaciones comerciales efectivas

Profesores

Alfa Formación
Alfa Formación
Docentes

Temario

FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

La atención al cliente

Concepto de comunicación

Elementos

Barreras en la comunicación con el cliente

Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación

EL CLIENTE

Conocimiento del cliente

Necesidades, hábitos y comportamiento

Comportamiento del vendedor y consumidor

Tipos de clientes

NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA

Ventajas

La atención al cliente

Navegador

Elementos de la dirección web

Buscadores

USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Sistemas de información en la empresa

Sistemas de información e Internet

Distinción según alcance de las redes

Comercio entre empresas o B2B (Business to Business)

La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos

Soluciones CRM

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Redes sociales

Blogs

Wikis

Aulas virtuales

Conferencias virtuales

Herramientas de venta a través de Internet

Relaciones comerciales a través de Internet

Atención al cliente mediante correo electrónico

Estructura

Tipos

Mail o correo electrónico

Newsletter

Mensaje

Recepción del mensaje

Problemas

EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Tipos de comunidades virtuales

Necesidades y líneas de actuación

Ventajas y recomendaciones

LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA

Qué son y cómo usarlos

Para qué sirven los foros

Herramientas

El perfil del administrador y otros perfiles

OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

La promoción viral

Tipos de campaña

Barreras para el marketing viral

Elementos de la promoción online

Banners

Otros elementos

Objetivos de la promoción online

Estrategias en Redes Sociales