Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
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Estudia con los mejores
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
-
Horas lectivas
20h
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Duración
30 Días
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
En esta ocasión dentro del amplio catálogo de Emagister, encuentras la novedosa formación en Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente, impartido por Alfa Formación y Consultoría, donde la comprensión total del temario es la prioridad. Sin duda, es el programa ideal para que accedas a un mercado laboral y profesional lleno de oportunidades. Esta formación se realiza en modalidad online, esto te permite poder compaginar tus horas de estudio con otras actividades que desees realizar. Cuentas con profesores a tu disposición para que puedas despejar tus dudas en todo momento. Al finalizar el curso recibes una titulación por parte del centro.
Hoy por hoy, cualquier negocio/comercio requiere de cierta presencia digital. Es indudable, por tanto, que el servicio al cliente debe estar a tono con las nuevas tecnologías de la comunicación y la información disponibles, para poder atender y gestionar de manera más práctica y eficaz a sus usuarios. La atención al cliente es un punto fundamental en el ciclo de venta, contar con un buen servicio aumenta la confianza en el cliente y, probablemente, su retorno. Con este curso aprendes a emplear todas las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una buena atención integral al cliente, mejorando su satisfacción en relación al servicio, para incrementar ventas y fidelizar al cliente.
Si piensas que esta formación te va a aportar lo que necesitas para continuar desarrollándote en lo que más te gusta, es muy fácil, solo tienes que contactar haciendo click en el botón de pide información y a la brevedad y sin compromiso tendrás todas las respuestas a tus consultas.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
• Identificar los tipos de clientes.
• Conceptualizar el proceso de atención al cliente y analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente.
• Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención integral al cliente en la empresa.
Trabajadores, autónomos y personas en ERTE
El alumno interesado, deberá diligenciar el Anexo I una vez le sea enviado. También deberá aportar la siguiente documentación.
Empleados
* Fotocopia del DNI
* Encabezado de la nomina
* Numero de seguridad social
Opiniones
-
Me ha gustado mucho y me ha enseñado mucho
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Beatriz Tárrega Fabra
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 12 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- Nuevas tecnologías1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Estrategias de marketing
- Sistemas de información en la empresa
- Conocimiento del cliente
- Promociones efectivas
- Dinámicas de grupo
- Bases de datos
- Atención al cliente
- Gestión de reclamaciones
- Técnicas de comunicación
- Calidad en el servicio
Profesores
Alfa Formación
Docentes
Temario
TEMARIO:
FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE- La atención al cliente
- Concepto de comunicación
- Elementos
- Barreras en la comunicación con el cliente
- Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
EL CLIENTE
- Conocimiento del cliente
- Necesidades, hábitos y comportamiento
- Comportamiento del vendedor y consumidor
- Tipos de clientes
NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA
- Ventajas
- La atención al cliente
- Navegador
- Elementos de la dirección web
- Buscadores
USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Sistemas de información en la empresa
- Sistemas de información e Internet
- Distinción según alcance de las redes
- Comercio entre empresas o B2B (Business to Business)
- La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
- Soluciones CRM
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Redes sociales
- Blogs
- Wikis
- Aulas virtuales
- Conferencias virtuales
- Herramientas de venta a través de Internet
- Relaciones comerciales a través de Internet
- Atención al cliente mediante correo electrónico
- Estructura
- Tipos
- Mail o correo electrónico
- Newsletter
- Mensaje
- Recepción del mensaje
- Problemas
EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Tipos de comunidades virtuales
- Necesidades y líneas de actuación
- Ventajas y recomendaciones
LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
- Qué son y cómo usarlos
- Para qué sirven los foros
- Herramientas
- El perfil del administrador y otros perfiles
OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- La promoción viral
- Tipos de campaña
- Barreras para el marketing viral
- Elementos de la promoción online
- Banners
- Otros elementos
- Objetivos de la promoción online
- Estrategias en Redes Sociales
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