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Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente (COMT071PO)

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Curso subvencionado para trabajadores

Online

Curso gratis
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  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    30 Días

  • Inicio

    Junio

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

Exclusivo para trabajadores en activo

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Emagister te ofrece la novedosa formación en Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente impartido por Alfa Formación y Consultoría, donde la comprensión total del temario es la prioridad. Sin duda, es el programa ideal para que accedas a un mercado laboral y profesional lleno de oportunidades.

Hoy por hoy, cualquier negocio/comercio requiere de cierta presencia digital. Es indudable, por tanto, que el servicio al cliente debe estar a tono con las nuevas tecnologías de la comunicación y la información disponibles, para poder atender y gestionar de manera más práctica y eficaz a sus usuarios. La atención al cliente es un punto fundamental en el ciclo de venta, contar con un buen servicio aumenta la confianza en el cliente y, probablemente, su retorno.

Resulta entonces primordial, que las empresas estén dispuestas a innovar, dando uso a las herramientas de continua evolución disponibles en el mercado para este fin: Chat online, foros, redes sociales o mail son algunas de los instrumentos que pueden ayudar a las empresas a conseguir la excelencia en la atención al cliente y un aumento de las ventas.

Con este curso aprenderás a emplear todas las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una buena atención integral al cliente, mejorando su satisfacción en relación al servicio, para incrementar ventas y fidelizar al cliente.

No lo pienses más y aprovecha ahora esta oportunidad de formarte o certificar tus conocimientos para mejorar tu desempeño profesional. Solicita más información a través de Emagister.com.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

JunioMatrícula abierta

A tener en cuenta

• Identificar los tipos de clientes. • Conceptualizar el proceso de atención al cliente y analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. • Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención integral al cliente en la empresa.

Trabajadores, autónomos y personas en ERTE

El alumno interesado, deberá diligenciar el Anexo I una vez le sea enviado. También deberá aportar la siguiente documentación. Empleados * Fotocopia del DNI * Encabezado de la nomina * Numero de seguridad social

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

5.0
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Valoración del curso

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Valoración del Centro

Beatriz Tárrega Fabra

5.0
27/05/2020
Sobre el curso: Me ha gustado mucho y me ha enseñado mucho
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* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2018
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
9 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

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Materias

  • Servicio al cliente
  • Nuevas tecnologías
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Estrategias de marketing
  • Atención
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Sistemas de información en la empresa
  • Conocimiento del cliente
  • Servicio y fidelización
  • Promociones efectivas
  • Sistemas de información e internet
  • Herramientas tecnológicas de apoyo
    1

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  • Relaciones comerciales efectivas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Dinámicas de grupo
  • Bases de datos
  • Información y fuentes en consumo
  • Técnicas de búsqueda de información en consumo
  • Atención al cliente
  • Gestión de reclamaciones
  • Técnicas de comunicación
  • Calidad en el servicio

Profesores

Alfa Formación

Alfa Formación

Docentes

Temario

FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

La atención al cliente

Concepto de comunicación

Elementos

Barreras en la comunicación con el cliente

Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación

EL CLIENTE

Conocimiento del cliente

Necesidades, hábitos y comportamiento

Comportamiento del vendedor y consumidor

Tipos de clientes

NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA

Ventajas

La atención al cliente

Navegador

Elementos de la dirección web

Buscadores

USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Sistemas de información en la empresa

Sistemas de información e Internet

Distinción según alcance de las redes

Comercio entre empresas o B2B (Business to Business)

La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos

Soluciones CRM

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Redes sociales

Blogs

Wikis

Aulas virtuales

Conferencias virtuales

Herramientas de venta a través de Internet

Relaciones comerciales a través de Internet

Atención al cliente mediante correo electrónico

Estructura

Tipos

Mail o correo electrónico

Newsletter

Mensaje

Recepción del mensaje

Problemas

EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Tipos de comunidades virtuales

Necesidades y líneas de actuación

Ventajas y recomendaciones

LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA

Qué son y cómo usarlos

Para qué sirven los foros

Herramientas

El perfil del administrador y otros perfiles

OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

La promoción viral

Tipos de campaña

Barreras para el marketing viral

Elementos de la promoción online

Banners

Otros elementos

Objetivos de la promoción online

Estrategias en Redes Sociales

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