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Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

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Curso subvencionado para trabajadores

Online

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Estudia con los mejores

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    30 Días

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

Exclusivo para trabajadores en activo

En esta ocasión dentro del amplio catálogo de Emagister, encuentras la novedosa formación en Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente, impartido por Alfa Formación y Consultoría, donde la comprensión total del temario es la prioridad. Sin duda, es el programa ideal para que accedas a un mercado laboral y profesional lleno de oportunidades. Esta formación se realiza en modalidad online, esto te permite poder compaginar tus horas de estudio con otras actividades que desees realizar. Cuentas con profesores a tu disposición para que puedas despejar tus dudas en todo momento. Al finalizar el curso recibes una titulación por parte del centro.

Hoy por hoy, cualquier negocio/comercio requiere de cierta presencia digital. Es indudable, por tanto, que el servicio al cliente debe estar a tono con las nuevas tecnologías de la comunicación y la información disponibles, para poder atender y gestionar de manera más práctica y eficaz a sus usuarios. La atención al cliente es un punto fundamental en el ciclo de venta, contar con un buen servicio aumenta la confianza en el cliente y, probablemente, su retorno. Con este curso aprendes a emplear todas las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una buena atención integral al cliente, mejorando su satisfacción en relación al servicio, para incrementar ventas y fidelizar al cliente.

Si piensas que esta formación te va a aportar lo que necesitas para continuar desarrollándote en lo que más te gusta, es muy fácil, solo tienes que contactar haciendo click en el botón de pide información y a la brevedad y sin compromiso tendrás todas las respuestas a tus consultas.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

DiciembreMatrícula cerrada
Online

Inicio

Consultar

A tener en cuenta

• Identificar los tipos de clientes.
• Conceptualizar el proceso de atención al cliente y analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente.
• Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención integral al cliente en la empresa.

Trabajadores, autónomos y personas en ERTE

El alumno interesado, deberá diligenciar el Anexo I una vez le sea enviado. También deberá aportar la siguiente documentación.

Empleados
* Fotocopia del DNI
* Encabezado de la nomina
* Numero de seguridad social


Preguntas & Respuestas

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Opiniones

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Valoración del curso

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Valoración del Centro

Beatriz Tárrega Fabra

5.0
27/05/2020
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Logros de este Centro

2018

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 12 años en Emagister.

Materias

  • Servicio al cliente
  • Nuevas tecnologías
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Estrategias de marketing
  • Sistemas de información en la empresa
  • Conocimiento del cliente
  • Promociones efectivas
  • Dinámicas de grupo
  • Bases de datos
  • Atención al cliente
  • Gestión de reclamaciones
  • Técnicas de comunicación
  • Calidad en el servicio

Profesores

Alfa Formación

Alfa Formación

Docentes

Temario

TEMARIO:

FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • La atención al cliente
  • Concepto de comunicación
  • Elementos
  • Barreras en la comunicación con el cliente
  • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación

EL CLIENTE

  • Conocimiento del cliente
  • Necesidades, hábitos y comportamiento
  • Comportamiento del vendedor y consumidor
  • Tipos de clientes

NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA

  • Ventajas
  • La atención al cliente
  • Navegador
  • Elementos de la dirección web
  • Buscadores

USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Sistemas de información en la empresa
  • Sistemas de información e Internet
  • Distinción según alcance de las redes
  • Comercio entre empresas o B2B (Business to Business)
  • La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
  • Soluciones CRM

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Redes sociales
  • Blogs
  • Wikis
  • Aulas virtuales
  • Conferencias virtuales
  • Herramientas de venta a través de Internet
  • Relaciones comerciales a través de Internet
  • Atención al cliente mediante correo electrónico
  • Estructura
  • Tipos
  • Mail o correo electrónico
  • Newsletter
  • Mensaje
  • Recepción del mensaje
  • Problemas

EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Tipos de comunidades virtuales
  • Necesidades y líneas de actuación
  • Ventajas y recomendaciones

LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA

  • Qué son y cómo usarlos
  • Para qué sirven los foros
  • Herramientas
  • El perfil del administrador y otros perfiles

OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  • La promoción viral
  • Tipos de campaña
  • Barreras para el marketing viral
  • Elementos de la promoción online
  • Banners
  • Otros elementos
  • Objetivos de la promoción online
  • Estrategias en Redes Sociales

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