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Teleasistencia

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  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    3 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Bolsa de empleo

La teleasistencia es un campo que toma creciente fuerza gracias a los avances tecnológicos que nos permiten solucionar problemas sin necesidad de encontrarnos físicamente en el lugar. Adquirir conocimientos en este área te permitirá expandir tus horizontes laborales para tener una carrera estable.

Con este curso aprenderás qué es un servicio de teleasistencia, las necesidades que cubre, qué lo compone y cómo funciona; además de nociones de ergonomía y prevención de riesgos laborales. También contemplarás las tecnologías y los dispositivos requeridos para el desarrollo del servicio, así como los derechos de la persona usuaria. Entenderás los distintos factores y procesos que conciernen a las llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, así como los aspectos relativos a las llamadas entrantes. Finalmente te acercarás a los aspectos relacionados con la gestión de llamadas entrantes y salientes, el seguimiento de casos y el registro de información.

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

- Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñar adecuadamente el puesto de técnico-teleoperador del servicio de teleasistencia. - Conocer todos los perfiles de usuarios y sus necesidades concretas. - Lograr el dominio de los protocolos de actuación general y de urgencia.

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3 respuestas | Responder

Opiniones

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excelente
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fantástico

Valoración del curso

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Valoración del Centro

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5.0
04/06/2020
Opinión verificada
Sobre el curso: se han cumplido los plazos.
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15/05/2020
Sobre el curso: Muy bien todo
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20/05/2019
Sobre el curso: Muy contenta
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5.0
13/05/2019
Sobre el curso: Muy contenta y a destacar la atencion del departamento de prácticas.
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Materias

  • Organización
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención telefónica
    4

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  • Calidad en el servicio
    4

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  • Prevención de Riesgos Laborales
    3

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  • Gestión
    3

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  • Teleasistencia
    3

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  • Seguimiento
    3

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  • Llamadas
    3

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  • Puesto de trabajo
    3

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  • Herramientas telemáticas
    4

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  • Derechos del usuario
    3

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  • Gestión de las llamadas
    3

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  • Llamadas entrantes y salientes
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Hardware de teleasistencia
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Software de teleasistencia
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Dispositivos auxiliares
    3

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  • Protocolos de llamada
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Planificación de llamadas diarias
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Priorización de llamadas
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Expendientes de datos
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Organización
  • Expendientes de datos

Profesores

Luis Postigo

Luis Postigo

Tutor

Temario

UNIDAD 1. ORGANIZACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

1.1. Servicio de teleasistencia: características, funciones y estructura.

1.2. Orden y mantenimiento del espacio físico de la persona teleoperadora. Importancia de su mantenimiento para el turno siguiente.

1.3. Prevención de riesgos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación.

1.4. Cooperación en el servicio de teleasistencia.

1.5. Utilización del hardware y del software de teleasistencia: tipos.

1.6. Utilización de herramientas telemáticas: componentes y características, manipulación y regulación.

1.7. Terminal y dispositivos auxiliares: utilización. Manual de instrucciones.

1.8. Verificación de la contraseña de acceso. Protección de datos y confidencialidad.

1.9. Derechos de la persona usuaria.

UNIDAD 2. GESTIÓN DE LAS LLAMADAS SALIENTES.

2.1. Gestión de agendas.

2.2. Localización en la aplicación informática.

2.3. Programación de agendas: protocolos y pautas para la planificación de llamadas diarias y criterios de prioridad.

2.4. Alta y modificación de datos en el expediente de la persona usuaria.

2.5. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.

2.6. Aplicación de protocolos de presentación y despedida. Personalización.

2.7. Pautas de comunicación según agenda.

2.8. Valoración de la importancia de adecuar la comunicación al interlocutor.

UNIDAD 3. GESTIÓN DE LAS LLAMADAS ENTRANTES.

3.1. Aplicación de técnicas de atención telefónica.

3.2. Aplicación de protocolos de presentación y despedida. Verificación del alta de la persona usuaria en el servicio.

3.3. Alarmas: tipos y actuación.

3.4. Aplicación eficaz de técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias.

3.5. Respuesta a las necesidades y a las demandas de las personas usuarias.

3.6. Identificación de situaciones de crisis: tipos y actuación.

3.7. Aplicación de técnicas de control de estrés en servicios de teleasistencia.

3.8. Gestión de llamadas y movilización de recursos: tipos, criterios y pautas de actuación.

3.9. Niveles de actuación frente a las emergencias.

3.10. Buenas prácticas profesionales.

UNIDAD 4. SEGUIMIENTO DE LAS LLAMADAS ENTRANTES Y SALIENTES.

4.1. Registro y codificación de la información.

4.2. Gestión de expedientes: registros que los componen.

4.3. Recogida de la opinión de las personas usuarias. Propuestas y alternativas.

4.4. Tipos de información que hay que registrar.

4.5. Aplicación de técnicas y procedimientos de registro de información.

4.6. Agendas de seguimiento: casos en los que se programa y registra.

4.7. Elaboración de informes: tipos, elementos, información, estructura, redacción y presentación.

4.8. Identificación de los casos que son susceptibles de elaborar un informe.

4.9. Indicadores de calidad del servicio de teleasistencia.

4.10. Registro y transmisión de incidencias.

4.11. Adaptación a las nuevas necesidades.

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