Telefonista/ Recepcionista

CONTENIDO Módulo 1 - Ubicación profesional y orientación en el mercado de trabajo La empresa y su clasificación. Funciones de la empresa. La actividad administrativa.Módulo 2 - Aspectos administrativos de la recepción Estructura y organización interna. Impresos y documentos. Normalización de impresos. Documentos relacionados con la compraventa (I).Documentos relacionados con la compraventa (II). El cheque y el recibo. La letra de cambio (I). La letra de cambio (II). Tratamiento de la correspondencia. Los libros de registro. El archivo. La clasificación alfabética.Otros sistemas de clasificación.Materiales y mobiliario de archivos. La correspondencia comercial. La carta circular. Cartas anteriores al pedido. Cartas propias del pedido. Cartas de reclamación y petición de informes. Otras comunicaciones breves.Módulo 3 - Técnicas de comunicación oral y atención al público La comunicación y la empresa. Niveles de la comunicación. La expresión oral. La expresión escrita. Ortografía básica.Calidad de servicio.Atención al cliente.El teléfono como herramienta en la empresa.Parámetros de la comunicación telefónica.Manejo de las habilidades de la comunicación telefónica.El proceso de la llamada.Módulo 4 - Informática básica Introducción a Internet. Internet Explorer y Outlook Express.La Web 2.0.Módulo 5 - Higiene y seguridad en el trabajoRiesgos ligados a las Condiciones de Seguridad (I). Riesgos de incendio. Riesgos medioambientales: iluminación. La carga mental de trabajo. Trabajos que incluyen pantallas de visualización de datos. Primeros auxilios.