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Centro de Formación Ica

Teleoperador/a

Centro de Formación Ica
A Distancia
Precio Emagister

500 € 150 
+ IVA
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Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Horas lectivas 100h
Duración 2 Meses
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • A distancia
  • 100h
  • Duración:
    2 Meses
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

¿Te gustaría formarte como un profesional para poder atender a un cliente mediante un teléfono? El centro de formación Ica suma a su oferta publicada en emagister.com un nuevo curso en Teleoperador/a. Gracias al centro que ha creado este aprendizaje podrás desarrollarte con las capacidades y técnicas de venta que necesita un experto en este trabajo. ¿Quieres conocer más acerca de esta profesión de tan alta demanda laboral?Para poder formar parte de este estudio no debes cumplir ningún tipo de requisito ni estar en posesión de títulos oficiales. Con 100 horas lectivas aprenderás y te habilitarás para poder realizar las tareas de esta profesión adecuadamente. Es un curso que se basa en la metodología a distancia, de manera que el centro te proporcionará el material virtualmente o te entregará un CD Rom interactivo. El programa docente te enseñará la técnica de ventas del teleoperador, muy utilizada por muchas empresas. Aprenderás la manera de iniciar una llamada telefónica a un cliente, la forma de presentarse uno mismo y al producto que está vendiendo. Comprenderás la importancia de varios factores a la hora de comunicarse con el cliente, como la actitud, la entonación, la articulación y el ritmo en la voz. Sabrás cómo realizar una comunicación efectiva para conseguir tus objetivos y entender las necesidades del cliente, además de ser capaz de resolver los posibles problemas que se le puedan plantear al usuario.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
A distancia
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A distancia

Preguntas Frecuentes

· Titulación

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Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Necesidades del cliente
Teleoperador
Comunicación efectiva
Tratamiento de reclamaciones
Expresión verbal
Escucha efectiva
Elementos de la comunicación
Tratamiento de quejas
Técnica de Ventas
Llamada telefónica saliente
Actitud mental positiva
Contacto telefónico inicial
Vocabulario lenguaje y voz
Técnicas de parafrasear
Beneficios del producto
Acceso al interlocutor válido
Compromiso con el cliente
Reslución de problemas
Tratamiento de dudas
Teleoperador
Llamada telefónica entrante
Teleoperador
Llamada telefónica entrante

Profesores

Román López Martínez
Román López Martínez
Coordinador

Temario

Lección 1: Contacto telefónico inicial con el cliente

Capítulo 1: Introducción
Capítulo 2: Llamada telefónica saliente (Out bound)
Capítulo 3: Normas a seguir para una escucha efectiva
Capítulo 4: Descubriendo las necesidades del cliente
Capítulo 5: El vocabulario, el lenguaje y la voz
Capítulo 6: Test


Lección 2: Elementos y técnicas que influyen en la comunicación


Capítulo 1: Actitud mental positiva
Capítulo 2: La importancia de la voz
Capítulo 3: El silencio como forma de expresión verbal
Capítulo 4: Sondear las necesidades del cliente
Capítulo 5: Técnica de parafrasear
Capítulo 6: Características y beneficios del producto
Capítulo 7: Test


Lección 3: Realizar una comunicación efectiva

Capítulo 1: Dificultades en la comunicación
Capítulo 2: Acceso al interlocutor válido
Capítulo 3: Compromiso con el cliente: cierre
Capítulo 4: Test


Lección 4: Resolución de problemas

Capítulo 1: Tratamiento de dudas, quejas y reclamaciones
Capítulo 2: Llamada telefónica entrante (In Bound)
Capítulo 3: Test


Lección 5: Evaluando situaciones prácticas

Capítulo 1: Presentación general. Actitud, voz y postura
Capítulo 2: Atender una llamada telefónica entrante (In Bound)
Capítulo 3: Cómo acceder al interlocutor válido
Capítulo 4: Descubriendo necesidades mediante el sondeo
Capítulo 5: Adaptación a las actitudes del cliente
Capítulo 6: Consejos útiles
Capítulo 7: Test


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