Teleoperador/a
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Linda experiencia y muy recomendable a todo aquel que desee ampliar sus conocimientos o adquirir nuevos. Muy buen centro de formación, docentes bien capacitados de un alto ivel académico, humanos y muy serviciales en todo momento se preocupan por la comodidad del alumnado. La verdad que son excelentes!
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Me agrada mucho este curso, esta cargado de temas que me sirven muchísimo. Su programa es muy interesante y aprender es muy sencillo gracias a los profesores. Son unos genios y siempre están con el mejor humor para responder preguntas.
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Curso
A Distancia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
100h
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Duración
2 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
¿Te gustaría formarte como un profesional para poder atender a un cliente mediante un teléfono? El centro de formación Ica suma a su oferta publicada en emagister.com un nuevo curso en Teleoperador/a. Gracias al centro que ha creado este aprendizaje podrás desarrollarte con las capacidades y técnicas de venta que necesita un experto en este trabajo. ¿Quieres conocer más acerca de esta profesión de tan alta demanda laboral?Para poder formar parte de este estudio no debes cumplir ningún tipo de requisito ni estar en posesión de títulos oficiales. Con 100 horas lectivas aprenderás y te habilitarás para poder realizar las tareas de esta profesión adecuadamente. Es un curso que se basa en la metodología a distancia, de manera que el centro te proporcionará el material virtualmente o te entregará un CD Rom interactivo. El programa docente te enseñará la técnica de ventas del teleoperador, muy utilizada por muchas empresas. Aprenderás la manera de iniciar una llamada telefónica a un cliente, la forma de presentarse uno mismo y al producto que está vendiendo. Comprenderás la importancia de varios factores a la hora de comunicarse con el cliente, como la actitud, la entonación, la articulación y el ritmo en la voz. Sabrás cómo realizar una comunicación efectiva para conseguir tus objetivos y entender las necesidades del cliente, además de ser capaz de resolver los posibles problemas que se le puedan plantear al usuario.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Certificado de asistencia otorgado por Centro de Formación Ica
Opiniones
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Linda experiencia y muy recomendable a todo aquel que desee ampliar sus conocimientos o adquirir nuevos. Muy buen centro de formación, docentes bien capacitados de un alto ivel académico, humanos y muy serviciales en todo momento se preocupan por la comodidad del alumnado. La verdad que son excelentes!
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Me agrada mucho este curso, esta cargado de temas que me sirven muchísimo. Su programa es muy interesante y aprender es muy sencillo gracias a los profesores. Son unos genios y siempre están con el mejor humor para responder preguntas.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Brais Gonzalez
andrea ovalle castro ovalle
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 20 años en Emagister.
Materias
- Necesidades del cliente
- Llamada telefónica entrante
- Teleoperador
- Comunicación efectiva
- Tratamiento de reclamaciones
- Expresión verbal
- Escucha efectiva
- Elementos de la comunicación
- Tratamiento de quejas
- Técnica de Ventas
- Llamada telefónica saliente
- Actitud mental positiva
- Contacto telefónico inicial
- Vocabulario lenguaje y voz
- Técnicas de parafrasear
- Beneficios del producto
- Acceso al interlocutor válido
- Compromiso con el cliente
- Reslución de problemas
- Tratamiento de dudas
- Llamada telefónica entrante
Profesores
Román López Martínez
Coordinador
Temario
Lección 1: Contacto telefónico inicial con el cliente
Capítulo 1: Introducción
Capítulo 2: Llamada telefónica saliente (Out bound)
Capítulo 3: Normas a seguir para una escucha efectiva
Capítulo 4: Descubriendo las necesidades del cliente
Capítulo 5: El vocabulario, el lenguaje y la voz
Capítulo 6: Test
Lección 2: Elementos y técnicas que influyen en la comunicación
Capítulo 1: Actitud mental positiva
Capítulo 2: La importancia de la voz
Capítulo 3: El silencio como forma de expresión verbal
Capítulo 4: Sondear las necesidades del cliente
Capítulo 5: Técnica de parafrasear
Capítulo 6: Características y beneficios del producto
Capítulo 7: Test
Lección 3: Realizar una comunicación efectiva
Capítulo 1: Dificultades en la comunicación
Capítulo 2: Acceso al interlocutor válido
Capítulo 3: Compromiso con el cliente: cierre
Capítulo 4: Test
Lección 4: Resolución de problemas
Capítulo 1: Tratamiento de dudas, quejas y reclamaciones
Capítulo 2: Llamada telefónica entrante (In Bound)
Capítulo 3: Test
Lección 5: Evaluando situaciones prácticas
Capítulo 1: Presentación general. Actitud, voz y postura
Capítulo 2: Atender una llamada telefónica entrante (In Bound)
Capítulo 3: Cómo acceder al interlocutor válido
Capítulo 4: Descubriendo necesidades mediante el sondeo
Capítulo 5: Adaptación a las actitudes del cliente
Capítulo 6: Consejos útiles
Capítulo 7: Test
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Teleoperador/a