(COMM0011) - Tienda virtual y gestión del comercio electrónico en Madrid

1. Creación de una tienda online
1.1. Descripción de la tienda online
◦ El e-commerce
◦ Pros y contras del comercio electrónico
◦ Tipos de tienda online (B2B, B2C, B2B2C)
1.2. Identificación de modelos de negocio online según:
◦ Tipos de venta
◦ Orientación
◦ Dispositivos
◦ Aspectos legales
◦ Fiscalidad
◦ Tributación
◦ Legislación aplicable
◦ Protección de datos
1.3. Identificación de las herramientas para crear una tienda online
◦ Estructura previa
◦ Puesta en marcha
◦ Normativa sobre protección de datos y comercio electrónico
◦ Publicidad y marketing online
1.4. Aplicación del comercio online internacional
◦ Características del cliente por países
◦ Medios de pago internacionales
◦ Legislación por países (Impuestos directoos e indirectos aplicables)
◦ Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
◦ Exportación de productos.
◦ Distribución internacional.

2. Elaboración del plan de marketing
2.1. Elaboración de publicidad según los canales:
◦ Catálogos online
◦ Publicidad en la tienda online
◦ Redes sociales
2.2. Diseño de un plan de marketing
◦ El proceso de venta por internet
◦ Técnicas de captación y fidelización de clientes

3. Logística y métodos de pago de las tiendas online
3.1. Aplicación de la logística
◦ Proceso de compra
◦ El transporte urgente
◦ Gestión de los datos
◦ Gestión con proveedores y sala de producción
◦ Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
◦ Distribución de productos virtuales
◦ Retos de la distribución aplicada en el comercio electrónico
◦ Información de seguimiento vía Internet.
3.2. Clasificación del método de pago
◦ No integrados
◦ Integrados – pasarela de pago
◦ Tarjetas de crédito
◦ Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil