Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)

Curso subvencionado para trabajadores

Online

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Julio

Curso Gratuito

Curso Online Gratuito para Trabajadores y Autónomos del sector de la Hostelería y Turismo y Desempleados en caso de plazas disponibles.
Título Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

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Inicio

JulioMatrícula abierta

A tener en cuenta

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Autónomos y Trabajadores del Sector de la Hostelería y Turismo y Desempleados en caso de vacantes disponibles.

Estar trabajando como autónomo o asalariado en una empresa del sector de la Hostelería y Turismo*, o estar desempleado en el caso de que haya plazas disponibles. *Trabajadores de la hostelería; agencias de viajes; empresas organizadoras del juego del bingo; parques temáticos, actividades recreativas y gestión de salas de espectáculos; casinos y salas de juegos de azar; y elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio.

Título Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.

Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.

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Logros de este Centro

2021
2020
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Materias

  • Conflictos
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Atención telefónica
  • Resolución de conflictos
  • Atención al cliente
  • Reclamaciones
  • Quejas
  • Sugerencias
  • Daño moral
  • Hojas de reclamaciones
  • Sistema arbitral

Profesores

Pendiente de confirmación

Pendiente de confirmación

en breve.

Temario

1. QUEJAS Y SUGERENCIAS:
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

2. LAS RECLAMACIONES:
2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS:
3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.

4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.4.1. Introducción:
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.

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