Turismo inclusivo: buenas prácticas en la atención al cliente
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
En Vila-seca
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Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Idiomas
Català, Castellano
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Lugar
Vila-seca
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Duración
1 Mes
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Inicio
Octubre
Aprende buenas prácticas de atención al cliente para garantizar un turismo inclusivo, accesible y adaptado a las necesidades de todas las personas.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Este programa combina teoría, práctica y experiencias inmersivas en contextos reales con el objetivo de formar profesionales comprometidos con un turismo más humano, igualitario y de calidad. A lo largo del curso, se proporcionan conocimientos clave sobre accesibilidad universal, diseño para todas las personas e inclusión en el ámbito turístico. También se ofrecen herramientas prácticas para atender de forma adecuada a personas con diferentes tipos de discapacidad, teniendo en cuenta sus necesidades específicas y mejorando su experiencia como visitantes.
Asimismo, el programa busca sensibilizar a los participantes sobre la importancia de la comunicación inclusiva, tanto en entornos presenciales como digitales, y formarlos en el uso de recursos y tecnologías accesibles. La metodología activa, que incluye salidas de campo y observación directa, permite reforzar las competencias profesionales y fomenta una actitud proactiva en la detección y mejora de los servicios turísticos desde una perspectiva inclusiva.
ChatGPT ha dit:
El curso está dirigido a profesionales del sector turístico que tienen contacto directo con el público y desean mejorar la calidad y accesibilidad de los servicios que ofrecen. En particular, se orienta a personal de hostelería y restauración, así como a profesionales de cocina, sala, recepción y housekeeping. También está pensado para agentes de atención al público en agencias de viajes y oficinas de turismo, personal de gestión e información en equipamientos culturales y turísticos, y guías turísticos o personal vinculado a la organización de actividades.
Programa subvencionado:
Precio final con la subvención del Plan Microcred: 250 €
Precio original del programa: 500 €
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Tursmo inclusivo
- Accesibilidad
- Atención al cliente
- Discapacidad
- Inclusión
- Comunicación accesible
- Hostelería
- Buenas prácticas
- Diseño Universal
- Servicios turísticos
Profesores
Alba Font Barnet
Docente
Constanza Grasso
Docente
Marta Nel·Lo Andreu
Dirección
Noemí Rabassa Figueras
Docente
Temario
M01- Fundamentos de la accesibilidad y la inclusión en el turismo
- Accesibilidad universal, inclusión y diseño para todo el mundo.
- Tipologías de discapacidades: física, sensorial, cognitiva, mental y múltiple.
- Derechos de las personas con discapacidad y normativa de accesibilidad turística.
- Beneficios de la inclusión para empresas y destinos: la cadena de valor accesible.
- La atención como pilar de la calidad turística: el Customer Experience Journey.
M02- Atención inclusiva al cliente y comunicación accesibles
- Necesidades específicas según tipo de discapacidad.
- Comunicación accesible: uso de gestos, lenguaje claro, simplificación de la información.
- Adaptación de los servicios y espacios en alojamientos, restaurantes, oficinas de turismo y actividades guiadas.
- Consejos prácticos para ofrecer una atención respetuosa, empática y eficiente.
- Creación de contenido y accesibilidad digital.
- Soportes adaptados: folletos, menús, vídeos, correos electrónicos, etc.
- Recursos accesibles: braille, QR, audioguías, subtítulos, pictogramas, señalética, etc.
- Uso de tecnología: aplicaciones móviles, realidad aumentada, asistentes digitales.
- Invitados expertos.
M03- Salidas de trabajo de campo y aprendizaje observando
- Visita de un destino/recurso/equipamiento para evaluar su accesibilidad. Elaboración de propuestas de mejora por parte de los participantes.
- Estudio de casos reales. Observación por roles asignados. Elaboración de fichas de análisis y exposición en grupo de las observaciones.
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