Ventas: Postgrado en Técnicas de Fidelización de Clientes: Experto en Atención al Cliente

Curso

Online

249 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    425h

  • Duración

    12 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

Curso Homologado y baremable

La atención al cliente/a es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Dependiendo del ámbito, tipo de comunicación, importancia, urgencia…, etc. Gracias a la realización de este Postgrado en Técnicas de Fidelización de Clientes: Experto en Atención al Cliente podrá conocer los aspectos generales de la labor de atención al cliente aplicando las técnicas oportunas para dar un servicio de calidad e intentando fidelizar a los clientes.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

- Saber proporcionar un servicio de calidad.- Instruir sobre como debe ser la atención al cliente.- Informar sobre técnicas para mejorar la comunicación con el cliente.- Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor. - Identificar las causas generadoras de la lealtad del cliente.- Percibir los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales.

El Postgrado en Técnicas de Fidelización de Clientes: Experto en Atención al Cliente está dirigido a aquellos profesionales que tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen. así como a personas que tengan interés por conocer las cualidades para proporcionar un servicio de calidad en la atención al cliente.

Efectuar la matrícula.

Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional

Todas nuestras acciones formativas tienen un contenido didáctico totalmente actualizado y debido al carácter online y a distancia de nuestra formación, usted se podrá beneficiar de la flexibilidad de horarios para realizar la misma. Además dispone de un campus virtual en el cuál podrá encontrar todo el material necesario y una tutorización del curso personalizada.

Nuestro personal contactará con usted para facilitarle toda la información necesaria sin compromiso en un plazo de 24-48 horas.

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18 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 18 años en Emagister.

Materias

  • Fidelización
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Técnicas de atención al cliente
  • Atención
  • Calidad
  • Cliente
  • Comercio

Temario

PARTE 1. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDADUNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDORUNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBALUNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES.UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENEUNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXIPARTE 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTESUNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOSUNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTADUNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTADUNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIELUNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONESUNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

Información adicional

Educa Business School es una escuela de negocios online 3.0 que apuesta por la interacción y el fomento de la educación. Trabajamos para interconectar a docentes expertos y centros de formación con usuarios, de forma que la comunicación y la educación sean una premisa en la formación. Nos avala la Asociación Española de Calidad (AEC) estableciendo los máximos criterios de calidad y además formamos parte de la Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA) que se dedica a la investigación de vanguardia en gestión empresarial.

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