Atención al Cliente. Calidad y Gestión de Quejas
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
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Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
125h
Objetivo del curso: Destinado a aquellas personas que quieran reciclarse, actualizarse, o prepararse en las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones. Recomendado para aquellas profesionales que desarrollen su actividad de cara al cliente. Dirigido a: Recomendado para aquellas profesionales que desarrollen su actividad de cara al cliente.
A tener en cuenta
Trabajadores por cuenta ajena. Este curso es subvencionable con cargo a las cuotas de la Seguridad Social que haya ingresado la empresa en el año anterior por formación profesional. Este curso requiere un importe de 495 euros por alumno.
Opiniones
Materias
- Calidad en los servicios públicos
- INEM
Temario
Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.
- La Importancia de la Calidad del Servicio.
- Normas de Calidad del Servicio.
Caza de Errores: a la Conquista del Cero Defectos.
- Medir la Satisfacción del Cliente.
- Elementos y fases de una conversación telefónica.
- El teléfono y su empleo.
- Atención de reclamaciones.
- Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.
- La atención a las quejas y reclamaciones.
- Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones.
- Reclamación formal.
- Modos de resolución del conflicto.
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