Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
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Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
30h
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Inicio
15/04/2024
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Sector de artes gráficas donde entran los CNAE ( 73.11) Agencias de publicidad, (73.12) Servicios de representación de medios de comunicación, ( 59.14) Actividades de exhibición cinematográfica , (58.13) Edición de periódicos , (63.91) Actividades de las agencias de noticas , (90.01) Artes gráficas , (17.12) fabricación de papel y cartón , ( 17.23) fabricación de artículos de papelería, (17.24) fabricación de papeles pintados , (17.29 ) fabricación de otros artículos de papel y cartón , (18.11) impresión de periódicos, ( 18.12) otras actividades de impresión y artes gráficas , (18.13) servicios de impresión y preparación de soportes , (18.14) encuadernación y servicios relacionados con la misma , (18.20) reproducción de soportes grabados , (58.11) edición de libros, (58.12) edición de directorios y guías de direcciones postales , ( 58.19) otras actividades editoriales , (59.20) actividades de grabación de sonido y edici´pon musical , ( 47.78) otro comercio al por menor de artículos nuevos en establecimientos especializados , (74.20) actividades de fotografía, (58.14) edición de revistas , (93.29) otras actividades recreativas y de entretenimiento , (59.20) actividades de grabación de sonido y edición musical , (59.12) actividades de postproducción cinematográfica, de vídeo y de programas de televisión , ( 59.15) actividades de producción cinematográfica y de vídeo , ( 59.16) actividades de producción de programas de televisión,( 59.17) Actividades de distribución cinematográfica y de vídeo ,(59.18) actividades de distribución de programas de televisión , (60.10) actividades de radiodifusión , ( 60.20) actividades de programación y emisión de televisión , (90.01) artes escénicas , (90.02) actividades auxiliares a las artes escénicas, (90.03) creación artística y literaria .
Ser trabajador del sector de Artes Gráficas.
Titulación oficial.
Opiniones
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Atención al cliente
- Comunicación
- Quejas y reclamaciones
Temario
Módulo 1: IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / Módulo 2: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE/ Módulo 3: LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE / Módulo 4: ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
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