Calidad en la Atención Al Cliente : Atención Telefónica

Formación de empresas

¿Desea que colaboremos para el desarrollo y formación de su empresa? . Descubra cómo PODEMOS ayudarle.

Las personas son el eje principal de todas las organizaciones, ya que son ellas las que logran alcanzar los objetivos propuestos por las empresas. Por ese motivo es conveniente que las empresas utilicen la formación como herramienta para mejorar las capacidades y conocimientos de sus trabajadores.

ICEI colabora con las empresas optimizando los recursos económicos y reduciendo el tiempo que conlleva el diseño y gestión de los planes formativos.

Nuestro servicio abarca:

• Detección de necesidades formativas

• Asesoramiento sobre objetivos, contenidos, duración y calendario

• Presentación de presupuesto económico

• Implementación del curso

• Evaluación de las acciones formativas y sus resultados

Objetivos:

Transmitir una imagen corporativa homogénea, escucha activa real y eficaz transmisión de flujos de información.

Reforzar la calidad de servicio potenciando la orientación, fidelización y relación con el cliente .

Proporcionar técnicas que permitan mayor calidad en la relación telefónica con el cliente y la orientación adecuada .

Programa :

1. El plan de atención al cliente : la atención y la imagen .

2. La calidad de servicio y sus atributos

3. El proceso de comunicación con los clientes .

4. La atención telefónica :

. Conocer el perfil del cliente con el que tratamos

. Consejos para mejorar la calidad de Atención

. Barreras a evitar en la Comunicación Telefónica

. Actitudes positivas al teléfono

5. Elementos de la Comunicación Telefónica :

. La Escucha Activa

. El manejo del lenguaje

. El lenguaje

. La voz

. El silencio

. El lenguaje no verbal

6. Recepción y emisión de llamadas :

. Cuando recibas una llamada ...

. Cuando llames a tu cliente ...

7. Atención a las Reclamaciones

8. Marketing : concepto y componentes

9. Técnicas de negociación

10. Ejercicios

Dirigido a:

El colectivo prioritario de este curso es todo aquel personal de relaciones públicas, recepcionistas, teleoperadores, secretarias, de mostrador y todo aquel personal que tenga una función de recepción directa.