Calidad en la Atención Al Cliente

Introducción.

Le ofrecemos la posibilidad de impartir uno de los mejores cursos de Atención al Cliente del mercado.

Este curso posee un enfoque totalmente práctico, centrado en el entrenamiento en habilidades y el desarrollo de actitudes positivas hacia la mejora de la calidad del servicio. Su configuración permite su aplicación en actividades muy diversas (banca, establecimientos comerciales, servicios posventa, supermercados, etc…).

El paquete de formación “Calidad en la Atención al Cliente” incluye:

• Manual del Participante.
• Guía del Profesor.
• Manual de Actividades y Ejercicios.
• Presentación electrónica en Power Point.

El Manual del Participante (119 páginas) está escrito con un estilo directo y motivador.

La Guía del Profesor (188 páginas) añade al contenido del anterior las instrucciones para desarrollar un curso de alta calidad.

Esta Guía incluye:

• Más de 170 indicaciones agrupadas en 62 “Notas al/a la Profesor/a”, que permiten conducir la acción formativa de modo coherente, eficaz y dinámico.
• 44 preguntas para la reflexión y el debate compiladas en 18 bloques de “Cuestiones para la Discusión”.
• 13 ejercicios completamente desarrollados, incluidos dos cuestionarios (Diagnóstico de la Capacidad de Escucha y Comportamiento Telefónico) con comentarios, en la versión del profesor, para cada uno de sus ítems de modo que se alcance la mejor explotación de su aplicación.

Al ser una acción centrada en el entrenamiento, la técnica del juego de roles adquiere un protagonismo significativo. La Guía del Profesor explica cómo planificar las situaciones de juego de roles de modo que se ajusten al máximo a la actividad de los participantes. Asimismo se facilitan instrucciones detalladas sobre cómo desarrollar esta técnica de entrenamiento.

El curso Calidad en la Atención al Cliente está diseñado desde la perspectiva de la Gestión de la Calidad. No es un curso de relaciones humanas ni un compendio de consejos. Asume que la Atención al Cliente es un componente básico, fundamental, de la Calidad de Servicio. Y está construido desde este enfoque para que usted disponga de la mejor herramienta de capacitación.

El Manual del Participante y la Guía del Profesor se proporcionan en formato pdf, con posibilidad de impresión en alta calidad. El Manual de Actividades y Ejercicios y la presentación Power Point, en formatos editables.